信网6月13日讯（记者 李鑫邦）近日，市民陆女士向信网（0532-80889431）称，自己在“LiveOnePick”平台购买了韩国艺人朴彩英的一张专辑，但之后过了3个月，连相应的快递单号都没收到，一直处于待发货状态，好不容易联系上客服，也只是让再等等。青岛市消费者协会的工作人员表示，平台若存在既不发货也不退款的情况，那么该行为已经违反了消费者权益保护法中的相关规定，侵害了消费者的合法权益，消费者除了可将问题反馈至12345外，还可以向平台注册地的行政部门进行投诉。
网购商品3个月不发货
据了解，“LiveOnePick”是专为粉丝服务的偶像明星作品及周边线上售卖平台。今年3月份，陆女士便在该平台以90元的价格购买了一张韩国艺人朴彩英的专辑。
“‘LiveOnePick’的东西比较全，入驻店铺也比较多，所以粉丝群里的朋友都推荐在这个平台购买周边。”陆女士表示，自己是第一次在该平台进行购物，对此次购物充满期待。自从今年3月份下单以来，平台一直处于不发货的状态，连相关的物流单号都没有提供。“我去微博联系客服，也只是让我再等等，还说具体顺序以海外发出为准，也没告诉我到底什么时候可以发货。”对此，陆女士也是十分无奈，便想申请退款，“后来我就跟客服提出退款，但是这时候客服就不回我了，现在就是不发货，退款要求也不回复，我也不知道该怎么办了。”对此，陆女士希望平台方面尽快处理相关事宜，尽快发货或处理退款要求。
平台曾承诺60天内发货
为了解情况，信网下载了“LiveOnePick”，注册账号登录后发现，陆女士所购买的专辑已经售出15424件，目前售卖已经结束，并承诺商品会在60天内发货。此外，在其下方的商品详情中共有11条注意事项，第6条则表示商品海外直邮，一经下单，不接受退款。
另外，在客服中心也有对于常见问题的相关解释，在取消订单方面，平台售卖的商品由入驻商家进行售卖和发货，未支付的订单可以直接点击取消，而已支付的订单需要与商家协商后确认订单可否取消。对于在官方授权店的零售商品，付款后若想取消订单，点击“取消订单”即可，但正在发货或已发货的订单不能取消。通过后，已付款的金额将原路返还。
信网注意到，有关“LiveOnePick”的投诉不在少数，在投诉平台上，涉及“LiveOnePick”不发货、不退款、客服不回复等问题的投诉已有237条。此外，在一些社交平台上，不少网友纷纷晒出自己如何被“坑”，同时，也分享了遇到此类情况该如何进行维权，以及如何填写举报说明。
不发货也不退货将涉嫌消费欺诈
为了解情况，信网联系了“LiveOnePick”的客服，工作人员表示，相关配送时间以工作日时间为准，根据实际库存以及各地区快递情况可以能会发生延迟发货。另外，具体发货情况可能会根据订单情况发生变化。目前已经了解到消费者的需求，也会就该问题与消费者进行协商处理。
针对该问题，青岛市消费者协会的工作人员也表示，若平台存在既不发货也不退款的行为，那么已经违反了《消费者权益保护法》中的相关规定。另外，商家更应在约定的时间内履行相应的义务。消费者遇到上述情况，除了可以将问题反馈给12345外，还可以向平台注册地的行政部门进行投诉，以此维护自己的合法权益。
平台未能履行发货时间，却又标注“不接受退款”是否合规呢？对此，山东雅君律师事务所的郭铁钧律师表示，若平台做出了发货日期的承诺，商家就应该履行，否则就属于违约。此外，根据《消费者权益保护法》中的相关规定，若平台明知自己无法发货还在售卖，也无法安排退款的话，那么将涉嫌消费欺诈。
另外，平台方标注“不接受退款”有霸王条款的嫌疑，该则条款明显免除或者减轻了经营方责任，加重了消费者的责任。根据《消费者权益保护法》中的相关规定，消费者享有公平交易的权利，平台拒绝退款，可视为侵害消费者的公平交易权。
[来源：信网 编辑：戴慧慧]大家爱看
