海淘正品变成代发假货 洋码头如今客服专员只剩一人

信网4月14日讯（记者 刘馨）海淘，这个词对消费者来说一点也不陌生，特别是一些承诺了海外直邮、买手认证的大平台，更是早已获得了消费者的青睐。可张先生在使用海淘平台洋码头App给妻子准备礼物时，却买到了假的香奈儿洗面奶。而在与买手交涉中，张先生发现平台即便有“正品保障”的承诺，也免不了会有商家利用同行代发售假，甚至目前洋码头这一平台都面临经营上的冲击。信网（热线0532-80889431）注意到，在近些年海淘行业火爆的同时，也有不少平台运营方“昙花一现”，匆匆上线后又悄无声息地退出了市场。

洋码头App买到了“假大牌”  买手还称被平台欠了钱

今年情人节前，张先生在洋码头App上给妻子买了化妆品当礼物，其中就有一支香奈儿山茶花洗面奶。出售这只洗面奶的是一家名为“全球易购”个人买手店铺，主页上有“已通过美国当地资质认证”“已缴纳交易保障金”“支持平台鉴别”的买手认证。“这支洗面奶的专柜价是490元，洋码头上卖349元，这个价格跟一些代购卖的基本上一样。”张先生自嘲不懂女士用的化妆品，但也明白一分价钱一分货的道理，所以从价格上判断，自己买的应该是正品。

可是当洗面奶寄到，张先生的妻子却发现这支洗面奶与自己在专柜购买的不一样：“有一股刺鼻的香精味，而且质地是黏糊糊的。”随后，张先生通过得物、维鉴等第三方鉴定平台进行鉴定，结果显示“该委托商品不符合品牌方公示的技术信息及工艺特征”。

情人节礼物从李逵变成了李鬼，张先生马上联系了“全球易购”，对方也很痛快地同意“退一赔三”，“我们加了微信，349元的货款很快就给退了，但是1047元的赔偿却一直拖着，直到今天凌晨才给我。”张先生告诉信网，一开始他是在微信上跟买手联系，后来对方迟迟不回消息，他转而向洋码头App求助，但每次得到的都是像机器人一样的答复。

“之前买手给我发信息，说洋码头欠了商家不少钱，如果我不接受他们给的解决办法，就让我去告吧，大不了他们就关店。”入驻买手虽然有意解决这起消费纠纷，但在对话中透露出来的消息和态度则让张先生有些意外，“我知道洋码头App也是听同事说起来的，这么大的一个平台还能这样？”

洋码头承认业务受冲击  如今客服专员只剩一人

在社交平台上，另一位入驻洋码头App的买手这样说：“我是2015年成为洋码头卖家，但是从2021年开始，洋码头就开始恶意拖欠贷款，一开始我们还抱有一丝希望，平台运营一直在安慰我们，后来听说给他们后台发消息就是已读不回了。”

据了解，洋码头成立于2009年，主打海外直购直邮服务。但从2022年中旬开始，关于洋码头的负面声音越来越多，平台被爆出背负了过亿欠款和保证金，而且其位于上海市静安区的办公室也没了人。2022年8月，洋码头创始人曾碧波在“洋码头买手服务号”上发表了一封公开信，承认洋码头的经营业务受到了冲击。

作为洋码头注册地的行业主管部门，上海市市场监管局也证实收到了许多关于这一平台的投诉，其中既有消费者反映卖假货、运输慢等问题，也有入驻商户投诉被拖欠货款，“据我们了解，洋码头的公司还在，但客服专员只剩下一个人了，所以处理起售后问题来就比较慢。”

平台的乏力也体现在了产品质量上。以张先生买到的假冒香奈儿洗面奶为例，虽然洋码头对海外产品的质量作出了诸多保障，也对个人买手和企业买手的身份有认证要求，但也无法阻止一些经营者钻空子，“这款洗面奶当时我们正好没货了，所以找了同行帮忙代发。”买手的这一答复也就解释了为什么宣称“正品保障”会被鉴定成假货。

而在采访中，另一位有着5年经验的洋码头买手也坦言：“前几年还好，这些年因为疫情影响，代购越来越难做。有的顾客订购了商品，可能要一两个月才能发货，有时候东西还没发货，人家早申请退货退款了。有时候为了减少这种退货订单，我们就会‘真假参半’，我们也知道卖假货不对，但是真的没办法。”

海淘平台冒头快退出也快  消保委提醒跨境购物要谨慎

曾几何时，海淘的火爆从如雨后春笋一样冒出的App上就能看得出来，但近些年一些曾经被熟知的海淘平台又悄无声息地下了台。2022年8月12日，易趣网宣布正式停止运营，2022年9月10日，跨境母婴电商平台蜜芽在官网发布公告，宣布停止蜜芽App的运行。据不完全统计，从2018年至2022年，跨境进口电商领域共18家企业消失，包括走秀网、HIGO、买个便宜货、银河进口车、海天下、佰优购、泰货优品、海草公社、洋货多、象米国际等平台甚至还没等到被消费者熟悉，又匆匆退出竞争舞台。

产品鱼龙混杂、发货时效慢、退换货受限、售后不佳……这些都是消费者在海淘时投诉的“重灾区”，甚至在一定程度上浇灭了消费者海淘的热情。在2022年“双十一”前，浙江省消保委还发布过跨境电商消费提示，提醒消费者在海淘时要注意看清商品有效期限、留意海淘物流时效、了解退换货规则、注意高额运费陷阱、警惕产品质量问题、谨防虚假发货问题。

作为电商经济发达的地区之一，杭州高新技术产业开发区（滨江）市场监管局也于近日提醒消费者要谨慎选择海淘平台：“消费者应通过正规的跨境电商平台来购买海外商品，便于追溯商品渠道、物流信息以及后续消费者维权。国际物流一般来讲，发生消费纠纷后维权比较困难，建议消费者在购买之前一定要和商家充分了解商品的信息。随着网络的发展、消费种类的增多，建议消费者在通过一些新兴方式消费时，提前做好‘功课’，避免盲目下单，冲动消费。”