细“治”入微提质增效 青岛打造基层治理新样本

信网3月29日讯 (记者 赵彦阅)基层治理应该像绣花一样精细，也要“更聪明一些、更智慧一些”。近日，青岛市政府新闻办召开新闻发布会，宣布“青诉即办”诉求解决平台体系正式上线运行。通过线上线下相结合的方式，将着力解决好群众、市场主体、基层的“民生、发展、执法”三大类诉求。努力将诉求解决在基层、矛盾化解在萌芽、提高群众满意度，提升基层治理效能。这不仅畅通了群众和基层表达诉求的通道，同时也是加快打造现代化治理样板城市的有力抓手，更是更好满足人民群众对美好生活向往的重要举措。

智慧赋能基层治理工程

民生无小事，社区中的“小问题”往往牵动着居民的切身利益，是影响许多人生活品质的“大问题”。作为基层治理的“最后一公里”，这些地方是城市的末梢，是最难打通的地方，也是牵动最多人利益的地方。随着人民群众对社会平安、公平正义、城市品质、市容环境、政务服务的需求日益提升，数字化转型成为提升城市治理能力的关键要素，为打造现代化治理样板城市提供重要动力。

此次上线的 “青诉即办”诉求解决平台体系于2022年10月份建设完成并试运行，经过近半年的反复测试完善，3月24日正式上线运行。据了解，该诉求解决平台体系的主要架构是“10+1”。“10”，即10个区(市)级诉求解决平台。一般包括综合指挥平台、工作端手机App、微信公众号等，直接受理群众诉求。“1”，即市级“青诉即办”诉求解决平台。包括指挥中心、数据分析、监测预警等模块。值得注意的是，市级平台的运行管理由市政府办公厅具体负责，市级平台与市12345政务服务便民热线信息平台联动运行，实行数据一体化分析。

群众使用微信公众号，网格员和工作人员使用工作端App，区(市)平台使用综合指挥系统，所有诉求事项线上管理、线下解决，实现全程留痕、全程追溯、实时监督。截至正式上线当天上午，10个区(市)平台微信公众号关注人数为295万人，共受理各类诉求事项15.5万件，诉求解决率为90.46%，满意率为96.55%，群众、市场主体和基层的大量诉求在平台上得到了有效解决。

共建共治共享的格局正在形成

路面砖块损坏，楼道灯不亮，垃圾清运不及时……每一种诉求上传到公众号平台后，分管的社区工作人员都会认真对待，根据诉求对应的部门做好受理、研判、分流、督办、反馈和考评的闭环式运行，做到“一个门进，一个门出”，居民满意度不断提升。

家住青岛市市南区湛山街道湛山社区的郭女士在散步时发现社区安装的木凳有损毁，就随手拍照上传到了“暖南诉办”公众号诉求解决平台。当天，木凳就得到修复。“想起来社区说了有暖南诉办，当时也关注了公众号，再来遛弯的时候凳子就修复好了，暖南诉办是真正的速办，非常好。”

青岛市市北区湖岛街道宜昌路社区的网格员孙先生通过“北尚诉办”接到了市民反映的瑞昌路189号停车场入口旁的公交车站顶棚破损，希望尽快修复的诉求后，第一时间响应办理，并安排工作人员到现场查看。了解到此处为交运集团的公交车站时，社区及时将案件吹哨至街道，街道相关工作人员迅速对接交运集团对公交站顶棚予以修复。

“天气越来越暖和了，希望社区能给退休老人提供多种形式的文体活动，丰富他们的晚年生活。” 青岛市崂山区金家岭街道科大悦苑社区海逸公馆小区的居民通过“崂先办”公众号提交了诉求后，“崂先办”平台立即分派至科大悦苑社区办理。科大悦苑社区工作人员及时安排组织相关活动，社区现在已开设模特、合唱、茶艺、舞蹈等特长培训班，后期还将在节假日举办演出活动。“感谢崂先办平台，关心我们老年人的诉求，并且活动很丰富。”谈起社区最近丰富多彩的文体活动，年近70岁的杨先生笑得合不拢嘴。

在“青诉即办“这种基层治理模式下，社区作为第一响应层级，自下而上进行办理，减少了流转环节，实现街道吹哨，部门报到，可以进一步激发群众自治活力，营造共建共治共享的社会氛围，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。

打造青岛基层治理样本

治国安邦重在基层。对于一个城市的发展而言，基层既是重要方面，也是关键一环。人民城市人民建，人民城市为人民。青岛发展离不开每位市民的参与，人作为一座城市最核心的价值所在，让更多人享受发展红利，提升生活幸福感，就是城市建设要抵达的最终目标。只有将城市真正打造为服务型空间，成为市民的客厅、办公室、起居室、活动室，整个城市才能像家一样温暖、贴心、美好。

青岛近年来一直立足城市发展实际和人民群众期待，着力完善城市治理体系，提升城市治理能力，打造青岛基层治理的样本。“青诉即办”诉求解决平台体系正式上线，共建共治共享的社会治理格局正在形成，美丽、文明、和谐、安全的高品质人民城市必将建成，人民群众获得感、幸福感、安全感也将持续增强。不断为青岛高质量发展凝聚起强大合力，推动青岛谱写建设新时代社会主义现代化国际大都市的篇章。[信网·信号新闻]