离演出一个月申请退款 大麦网以影响时效性为由拒绝

信网3月21日讯（记者 陆彦蓉）“演出还有一个多月才开始，现在申请退款为啥不行？”近日，市民王女士在大麦网平台购买了一张音乐会门票，但由于学校考试，无法按照原本时间观看演出，于是向大麦网平台提出退款，却遭到对方拒绝，客服表示由于时效性等原因无法退款。青岛市市场监督管理局工作人员表示，平台应允许消费者申请退款，但可以限制一定的条件。

3月初，市民王女士在大麦网平台购买一张哈利波特2023经典电影名曲烛光音乐会的门票，演出时间为4月22日。原以为自己能如约听到音乐会，王女士提前近两个月购买了门票，可没想到计划赶不上变化，3月中旬她收到学校通知，要进行期中考试，时间却撞上了音乐会，无奈之下向大麦网提出退款，却没想到遭到客服拒绝。“客服说他们这个门票具有时效性，所以不给我退款，我距离演出开始提前了一个多月退票，哪里影响时效性了？”

对于大麦网平台不予退款的态度，王女士认为自己有充分的申请退款的理由，并非是个人原因不想去，而大麦网平台不论退票原因是什么，一律不能退款，属于霸王条款，侵害了自己的权益。

为此，信网联系到大麦网客服热线，工作人员表示，消费者想退款要以平台规则为准。“演出前门票上是有购买提示的，只要是写了不支持退票，就是不能退票。”而对于王女士认为的不能退款是属于霸王条款，这项规定是否违规？该工作人员表示，会进行记录但具体还需要按平台规则为准。

王女士认为，即便大麦网平台在购票时有提示过不得退票，但不代表大麦网制定的这项规则一定是合理的，自己作为消费者应当可以提出异议。

针对王女士的说法，信网咨询了青岛市市场监督管理局，工作人员表示，商家设置不允许退票按照相关规定是不合规的，应当允许退票，但商家可以限定条件退款，例如不可抗力等因素。

山东元鼎律师事务所的单正国律师认为，购买门票相当于签订了合同，合同签订之后，是不能轻易解除合同为原则，消费者由于自身的原因不能去了，要求退票是解除合同的行为，除非商品有瑕疵，否则合同不能随意解除。“消费者虽然处于弱势，但是在消费过程中应该充分衡量自己的时间，看清楚平台规则再进行购买。”

单律师表示，消费者若想要申请退票，也可以向购票平台所在地的市场监督管理局或消费者协会进行投诉，让相关部门帮其协调解决。