纹管家闭店将会员打包转让 想继续做妊娠纹修复得另花钱

信网3月7日讯（记者 王晨瑜）近日，市民郭女士向信网（热线0532—80889431）反映，她于2020年9月在青岛市南区纹管家美容馆（以下简称“纹管家”）一次性交了大约一万元进行妊娠纹修复。由于修复周期长外加受之前疫情的影响，2月23日，当她继续在微信预约修复时间时却被对方告知，市南区纹管家美容馆关闭了并且将店内会员转到了一家名为“爱美丽科技美容行”的机构，如果她想继续做修复项目就得另外花钱。信网从市南区市场监督管理局了解到，相关人员已接到了郭女士的投诉，之后具体处理的工作人员会联系消费者以解决问题。

消费者花钱修复妊娠纹  “纹管家”未告知便转让会员

2020年9月，郭女士在纹管家签约了一份纹管家纹路修复协议书，交了近万元进行妊娠纹修复。“商家介绍修复周期较长，由工作人员评估分三个阶段，但没介绍具体结束时间，我在交费当天完成了第一阶段的修复。”郭女士称，她一直是用微信与商家沟通，此后受疫情影响，预约修复的时间断断续续。到2023年2月，郭女士再预约修复时，却发现回复信息的人换了，“新店的名字叫爱美丽科技美容行，说是纹管家已经不做了，就把会员转给了他们。现在我可以继续在新店做美容项目，但如果要做妊娠纹修复，就得按照部位再交费。”

美容机构换了，自己也被“打包卖了”，这样的结果让郭女士始料未及：“之前没人告诉我纹管家闭店的事，在我不知情的情况下，就把我转到其他美容机构，我认为这种做法并不合理。”

市南区纹管家美容馆已注销 曾受到三次行政处罚

从郭女士提供的图片中可以看到，纹管家使用的合同封面名称为“纹管家妊娠纹修复中心（国际）连锁”，内容中有一行手写的补充条款：本店承诺腹部妊娠纹修复至85%，至修复结束，合同终止，无效退款。

据企查查显示，纹管家成立于2019年，现在已经注销，信网拨打企查查中留有的电话时，对方只称“打错了”。除此之外，信网在查询相关信息时发现，纹管家还曾因“安排未获得有效健康合格证明的五名工作人员在岗工作”“未按照规定频次对公共场所的空气、微小气候、顾客用品用具等进行卫生检测”“未取得《医疗机构执业许可证》擅自开展医疗美容项目服务”，被市南区卫生健康局进行了三次行政处罚。

另外，信网在企查查和高德地图中都未搜索到关于“爱美丽科技美容行”这家新机构的信息。为了解情况，信网多次拨打郭女士提供的商家电话，对方均未接听。一时之间，纹管家美容馆与新美容机构“爱美丽科技美容行”之间的关系无法确认。

商家转让前应征得消费者同意 相关部门正在处理投诉

商家未告知消费者便转让的行为是否合理？消费者该如何维护自身的权益？北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师表示，商家收取消费者的充值金后，即对消费者负担提供约定服务的义务，商家在未全部向消费者履行完服务义务就将店铺连同充值的消费金额一起转让给第三人的行为，实质上是一种债务转移行为，“商家如果确因客观原因需转让店铺，应当提前将转让情况告知消费者，允许消费者自行选择是继续接受转让后的商家服务还是退款，杜绝不经消费者同意擅自将消费者充值金额直接转让给他人的行为。”

青岛市南区市场监督管理局工作人员告诉信网，部门会对消费者投诉一事进行调解，“此前为了提高投诉调解的效果，我们成立了消费者调解中心，事情的处理情况会有具体处理这件事情的工作人员与消费者进行联系。”

截至发稿，郭女士再次联系了信网，“市场监管部门已经联系我了，他们已经收到了多个关于纹管家的投诉，建议我联合其他消费者走法律渠道。”