参加饿了么免单活动中奖被取消资格 客服也给不出解决方案

信网2月20日讯（记者 郑倩楠） 王女士参与饿了么新店免单专场活动，下单时间是在官方公布的最后一名中奖时间之前，但她却未获得免单资格，“客服答复说他们也不知道为什么没有免单，也给不出解决方案。”信网（0532-80889431）看到，饿了么官方微博账号曾回复网友，称“新店免单专场的相关订单正在核实，只要符合条件，系统都会陆续发放，请大家耐心等待”。

近日，饿了么推出新店免单专场活动，在规定时间开始后，用户在指定商家中自行选择并下单，则有机会获得免单奖励，奖励最高为56元。2月19日，活动开始的时间为中午12时18分，当天免单名额为3000个。王女士早早做好准备，蹲点购买了有“新店免单”标注的德克士汉堡，实付款54.3元，下单时间为0.181秒。

“一般骑手送达的同时，如果没有问题，用户就可以收到免单短信，后续付款金额也会返回到账户里。但是现在过了一天，饿了么方面没有给出任何消息。”王女士称，她的所有操作都符合活动规则，“客服答复说，他们也不知道为什么没有给我免单，也给不出解决方案。网上有其他用户也觉得不对劲，我们怀疑同一批次都出现了问题。”

饿了么的在线客服表示，往期免单公示会在次日公布。每期活动对应的免单名额有限，如果当期满足条件的订单数量比免单名额多，平台会按照下单的先后顺序发放。信网从饿了么的中奖信息公示中看到，2月19日新店免单最后一名中奖时间为12时18分0.867秒，王女士的下单时间是在该时间之前的。

对于王女士订单没有被免单的原因，信网拨打了饿了么的热线电话，工作人员表示会记录后反馈给相应部门，平台专员后续会联系信网。但截至发稿，信网并未收到回复。

信网从活动规则中看到，活动仅限显示“新店免单”店铺的餐饮外卖订单参与，例如购买超级吃货卡、跑腿等订单都不计入本次活动中。订单送达前被取消、同一个活动周期内已获得过免单奖励等情况，都有可能失掉此次活动的免单机会。

饿了么官方微博账号的留言中，不少网友都对自己符合活动规则却没获得免单资格有疑问，饿了么曾回复称“新店免单专场的相关订单都在核实中，只要符合条件，系统都会陆续发放，请大家耐心等待”。

青岛市消费者权益保护委员会的工作人员建议，用户在下单时可以保留相应截图等证据，若对活动结果有质疑，先向平台反馈，反馈无果可以向平台所在地的行政部门投诉。