12岁孩子玩游戏充值15000余元 华为表示仅能退7000多

信网7月12日讯 近日，贾女士向信网(0532—80889431)反映，12岁的弟弟在华为手机下载的3款游戏中充值了15000余元，她考虑到该操作为未成年人高额消费，便对华为方提出了全额退款的请求，对方表示3款游戏均已通过实名认证，并且为正常支付操作，无法退还。目前，华为方已同意退还7000余元，贾女士表示拒绝。

孩子玩游戏充值15000余元

前几日，贾女士发现12岁的弟弟正在一款叫做“战中战”的游戏充值费用，经询问后了解到，弟弟在华为中共下载3款手游，并且从2月份开始陆续在其中充钱，贾女士称，后期经计算费用已达到15000余元。“3款游戏分别是决战平安京、我的世界，战就战。5月份和6月份的充值比较集中，算了算有一万多。”贾女士说。

根据该情况，她拨打了华为官方客服的联系方式，对未成年的弟弟在游戏中充值的行为进行了陈述，同时希望华为方能够退还全部费用。据贾女士介绍，后期一位自称为“华为高级客服经理”的工作人员拒绝了她的退款请求，并且表示3款游戏均已通过实名认证，并且为正常支付(使用指纹或者密码)操作。贾女士对此产生了质疑：“实名操作是直接通过华为默认账户进行登陆的，没有提示需要上传身份证等操作，进入游戏后也不需要二次认证。这种情况下家长确实也比较被动的，但是确实是弟弟往里充了钱。”

华为方同意退还7000元

针对贾女士反映的情况，信网进行了试验，通过华为市场首次下载某款游戏后，确实需身份证正反两面照片进行实名验证才可登录。可后期下载其他游戏APP或者二次登陆该游戏时无需重新验证，使用默认华为账户可直接进入页面。在“决战!平安京”的充值页面中，信网看到了一则《未成年人限制消费限制说明》，其中写道：8周岁至16周岁(含8周岁，不含16周岁)充值和消费单次不超过50元，每月累计不超过200元。但在支付页面中，该游戏并未出现实名认证的相关提示，可直接进行付款操作。

贾女士告诉信网，后期华为方曾主动与其联系，表示可为其退还7000余元的充值金额。但对于该金额的计算根据却没有给出合理说法。贾女士表示：“7000多块钱是怎么算出来的，华为告诉我不方便说，让我提交账户信息等一堆材料，然后写一份他们出具的承诺书就能退钱了，说是一个月之内不提交这些视作放弃退款。”

随后，信网与华为官方客服取得了联系，对方表示游戏中心积极落实国家监管要求，按计划对平台的游戏分批次介入，并且强制实名。经核实，贾女士弟弟使用的账户属于成年人账号，并且游戏道具已经使用消耗。华为方告诉信网，目前针对实名认证情况以及游戏消耗情况，与游戏方协商后共同出具了退款方案。“现在能退的金额已达到最大限度，但是具体核算的方式属于内部流程，不方便透露。”华为工作人员说。

律师认为应全额退还

未成年人在家长不知情的情况下进行游戏充值，钱款是否有权利追回，信网通过《中华人民共和国民法典》相关规定了解到，“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。”此外，最高人民法院《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》第9条：“限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。”

在该事件中，华为方告知贾女士可以退还7000多元的钱款，该行为是否合理呢?

依据《民法典》第一百五十七条：“民事法律行为无效、被撤销或者确定不发生效力后，行为人因该行为取得的财产，应当予以返还;不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的损失;各方都有过错的，应当各自承担相应的责任。法律另有规定的，依照其规定。”

对此，信网也咨询了山东德衡律师事务所王龙律师，对方表示，如果能有证据证实是12岁的孩子，那么他并不具备未成年人相应的处分能力，在这种情况下可以要求华为方全额退款。信网记者 王田