信号山：把“流量”变成“留量”是商家的共同课题

年中大促，又见618。一度京东618是与淘宝双11遥相呼应的全民网购狂欢节，如今这两个节点已经成为商家的共同促销日，并且618也已经从线上走到线下，成为上半年重要的消费节点之一。今年618期间，青岛各大商家纷纷推出形式多样的促销活动，与网购平台合力形成“线上线下”齐火热的局面。

近年来，线上线下同步参与、融合发展成为电商购物节的新趋势。线上促销活动也不再只是电商巨头们的独舞，传统商超也纷纷推出大力度促销活动。有商超店长表示，在陆续放出优惠折扣后，来自线上平台引流的顾客明显增多，开通线上购物已成为青岛传统商超发展的一大趋势。

在不少线下门店过得越来越艰难的今天，有这样的销售业绩，是线上线下高度融合后，电商平台为商家赋能所得。

然而所有的赋能离不开“优惠”，不管玩法如何新，归根结底还是要价廉物美，消费者才会真正买单。如果没有了优惠，这些线下零售商还能能做到价廉物美吗?通过线上平台流量用优惠手段引流到线下，本质上是一种利用补贴来引流的促销手段，只要优惠一收，流量就会大幅度消失。

在今年的年中购物节，消费升级的趋势愈加明显。年轻一代消费者逐渐成为消费市场的生力军，人们更加崇尚品质化、多样化、个性化的消费体验，同时，随着国家加大对平台的管理力度，多个平台纷纷将重心放到关注用户消费品质上，行业竞争更加聚焦关键技术、经营模式与效率的提升。

在新发展格局下，年轻一代消费者对产品的需求是先品质后价格，处于中间位置的线下零售商如果只能比拼活动、比拼低价，恐怕仅仅是饮鸩止渴。国务院参事室特约研究员姚景源认为，在发展多年后，电商打造的年中购物节如今已不单纯是消费者的狂欢，而是具备了消费、生产的双重属性，成为一个链接消费端和产业端，推动数字经济和实体经济深度融合的舞台。

从这个角度说，现在所谓线上线下的融合，更似一场单向的输液式的赋能，电商平台本身也需要新元素的加入。从更远的角度看，抛开优惠，商家还需要更多智慧。

对于零售商来说，从“流量”到“留量”，需要借助数据分析，建立自己的用户群，从而扩大用户群。零售商在线下将消费者与销售人员打通，用有温度的服务把用户“留”在自己的销售体系内。同时，利用线上数据更好地把握消费者的喜好和心态，数据分析的价值可以应用到业务的任何方面，譬如开展以客户需求为中心的创建定制的促销活动。

实体零售的数字化转型已是必然趋势，数据分析的价值可以应用到业务的任何方面，借助线上平台进一步转型升级，要真正做到线上线下互联互通，而非仅仅通过线上促销。信网评论员 陈晓宇