账户被绑查不出原因 滴滴要求乘客付款

信网9月28日讯 9月7日，信网(0532-80889431)报道了任女士滴滴出行账户突然多出4单未付费行程一事。(详见《账户突然多出4单未付费行程 滴滴出行：赶紧报警》)最后滴滴出行为任女士解封了账户，但没有告知其具体原因。近日，任女士告诉信网，滴滴出行的工作人员又再次联系了她，称她账户欠费的行程其实是5单，并要这5单行程买单。

8月16日，任女士想用滴滴叫出租车，可打开软件后却发现，系统提示有4单未付款行程，必须先付款才能继续使用。经过查看，这4单行程全部出自同一个171的号码，且4单行程的时间相差无几。而最让任女士感到奇怪的是，这个171的号码她从来没有见过。“这个号码到底是怎么绑到我账户上，又为何会同时出现4单未付费的行程呢?”

任女士联系到滴滴出行的客服，最终滴滴出行给出处理结果：将171的手机号从任女士的账号上解绑，允许其继续使用，并让任女士赶紧报警。但对于事情的原因，客服人员并没有告知。

本以为事情就这样过去，但9月12日，滴滴又联系了王女士。“客服告诉我这个171的手机号其实打了5单行程，4单专车，1单快车，因为几乎是同一个时间打的，而且用的是软件的“帮人叫车”的功能，所以他可以打很多单。”任女士说。

对于171的手机号到底是怎么绑到任女士账户上的，任女士称：“滴滴客服只说是相关信息绑到一起的，至于到底是什么信息，他们也查不到。客服还说现在一共5单行程，每单费用都在120元以上，这些钱都在算在我头上，让我快点交钱。”

信网联系滴滴出行的客服，工作人员称稍后会作出回复，但截至发稿，信网未收到任何回复。

记者在网上搜索了一下，发现有不少人都跟任女士有相同的遭遇。其中，有两名身在吉林的乘客账户上多了几单位于山东的未支付订单，金额为两百多元;一位江西乘客的账户在深圳有一笔50元的未付款订单……在信网加入的“滴滴未支付订单投诉群”中，有80多人都遇到了同样的问题。

针对此问题，信网咨询了青岛当地的一名律师，该律师表示，根据《费者权益保护法》的相关规定，滴滴公司必须尊重消费者所固有的知情权、公平交易权以及监督批评权，上述案例中，乘客的手机或者账号被莫名其妙地关联，实际上涉及乘客的权利是否被侵占。“消费者如果认为滴滴的行为对自己构成侵权，可以通过诉讼程序来维权。”信网全媒体记者 杨宇宣