网点经营出现异常 安能物流十天没给顾客派送

信网9月14日讯 市民王女士8月24日从江西景德镇发了一份快递到青岛，使用的安能物流。本以为几天就能收到，但直到9月1日，快递也没有送到王女士的手中。王女士拨打客服电话，工作人员告诉她，快递在8月27日已经到了青岛，但由于网点经营出现问题，具体何时派送还不能确定。信网(0532-80889431)联系了安能物流，对方表示，因为始终无法派送，快递在9月6日已经从青岛返回了发件地，而至于为何迟迟无法派送，工作人员也不清楚。

王女士告诉信网，8月28日她曾在网上查询过一次。系统显示快递已经到达了青岛，正在送往网点崂山区高科园一部。“我觉得既然已经到了青岛，应该这几天就可以送到了，便没有问。”但直到9月1日，快递依然没送到王女士手中，于是她拨打了安能物流的服务电话，工作人员告诉王女士，由于快递目前所在网点经营出现问题，暂时没有人能为其派送，而到底何时能派送，工作人员也不清楚。

对于这个说法王女士表示不能接受。“既然不能派送，为何不在8月27日快递一到网点的时候就通知客户，而是非等到客户自己问了才说?如果我不问的话是不是会一直不给我派送?”最终王女士向安能物流提出，将快递退回发件地，由发件方更换另一家快递公司。安能物流答应了王女士的要求。

信网通过快递单号查询到快递的进度，快递8月24日由景德镇珠山二部发出，8月27日到达青岛分拨中心，并在同日送往了青岛崂山高科园一部，此后一直到9月6日，快递由青岛分拨中心发往了济南。也就是说，快递在青岛呆了十天，安能物流也没有为王女士派送，最终这件快递又被送回了景德镇珠山二部。

为此，信网联系了安能物流，工作人员经过核实后承认，8月27日快递到达青岛后，快递员的确没有为王女士派送，原因是网点出现了经营异常。而至于具体原因，工作人员称自己也不清楚。工作人员还告诉信网，快递已经在9月8日上午送回了发件人的手中。

山东万桥律师事务所的范志强律师表示，消费者委托物流公司发送快递，双方达成了约定，物流公司有责任将货物安全准时的送达目的地，如果超出了合理的时间，物流公司就构成了违约，消费者可以向邮政部门进行投诉。“如果因为货物延迟送达给消费者造成了损失，消费者也可以向物流公司提出索赔，但这需要提供相应的证据。”

信网全媒体记者 杨宇宣