手机修完后被告知是翻新机 想让华为出具证明有点难

信网7月14日讯 2018年1月份，周先生花了1600元从淘宝上购买了一部华为mate 8手机，后来接到青岛中央商务区的华为售后负责人电话，告知他手机曾经在2017年时进行过保外电池维修，不再享受免费维保服务。得知此消息，周先生要求提供一份加盖印鉴的证明，用于维权，但青岛中央商务区的华为售后只在一份《华为总段服务报告》上写了“2017年7月非保换电池，无法正常报修”字样，并未加盖印鉴。华为客服工作人员告诉信网(0532-80889431)，因加盖印鉴牵扯到公司的隐私问题，将转交售后主管处理此事。

周先生的华为手机

维修手机后被告知是翻新机

2018年1月，周先生在淘宝上花1600元，购买一部华为mate 8手机，2月份，这部手机的NFC功能故障，他便到华为售后维修了一次。6月1日，这部手机的NFC功能再次故障，周先生再次到青岛中央商务区的华为售后服务进行维修。6月2日，他接到青岛中央商务区的华为售后工作人员的电话，对方称这部手机曾经在2017年7月份时，在安徽进行过非保内维修电池，现在不能享受免费维保服务了。

周先生购买手机的淘宝店铺在广东，手机却在安徽更换过电池，而且之前两次故障都免费维修了，突然之间手机却成了翻新机，这让周先生有些不可思议。“既然是曾经维修过电池，我要求华为给出具相关证明，以便于我进行维权，却被青岛中央商务区的华为售后方面给拒绝了。我打电话给华为总部客服，总部客服却说可以提供，但青岛中央商务区的华为售后不给提供。”

手机购买信息

华为售后称牵扯隐私不给盖章证明

“我只是要求提供一份官方的证明，作为消费者，这个要求过分吗?” 最终，经过协商，工号0009号的华为高级客户服务经理告诉他可以提供相关证明，并已经与华为山东区负责人协调好了此事。

6月11日，青岛中央商务区的华为售后给周先生开具了《华为终端服务报告》，信网从这份报告上看到，报告内容是打印件，处理状态显示为“放弃维修”，同时在报告下方用签字笔写了“2017年7月非保换电池，无法正常保修”字样。

周先生表示，这份报告根本没用，“我问过淘宝，手写部分没有任何印鉴是不予承认的。”他要求在手写部分进行盖章并落款，以此证明该内容真实性，但却被青岛中央商务区的华为售后告知无法进行盖章和落款，“说涉及个人隐私，并且强调手写部分盖章的报告只能提供给工商部门或法院，不能提供给我个人。”

华为终端服务报告上手写内容未加盖印鉴

华为有义务维护消费者的权益

7月10日，信网就此事联系到青岛中央商务区的华为售后，工作人员以《三包政策》为由，表示维修符合相关规定。对于为何不给周先生的《华为终端服务报告》上手写部分加盖印鉴，该工作人员却未置评， 仅表示：“有问题直接找华为总部反映。”随后，信网联系到华为客服热线，工作人员也称涉及一些隐私问题，至于是什么隐私则未明说。7月10日下午，周先生称，青岛中央商务区的华为售后方面向他提出免费更换手机主板。

对于此事，青岛市市北区消保科的工作人员告诉信网，作为厂家，有维护消费者权益的义务，“消费者的要求并不过分，这个事情华为售后方面理应配合。”

不过，该工作人员从另一方面分析了此事：“我们之前遇到过这样的情况，这种厂家不出相关证明的事情很多，不给消费者加盖印鉴，可能是青岛当地维修点在拿到授权之前，注册的只是一个某某维修部，那么，其出具的只是带有其注册信息上的印鉴，不带有任何厂家的信息，这个印鉴淘宝也不会承认，但这只是其中一种可能的情况，不知道华为售后具体是什么原因，因为各个售后维修点都是独立的，也可能是他们内部确实有隐私不方便泄露。”

工作人员建议，既然华为售后方面提到市场监管部门到场才能提供加盖印鉴的证明，那么，消费者可以向属地市场监管所投诉，由市场监管所出面协调此事。 信网全媒体记者 杜杲燃