青岛首家金融消费纠纷调解委员会成立 已设专业调解员30人

信网7月11日讯 为充分发挥人民调解在化解金融消费领域矛盾纠纷中的积极作用，完善矛盾纠纷多元化解机制，为当事人提供更多可选择的纠纷解决方式，市司法局积极协调市金融主管部门，指导青岛市金融消费权益保护协会设立全市首家金融消费纠纷人民调解委员会，并于近日正式面向社会服务。

市金融消费纠纷人民调解委员会主要面向金融消费者提供金融知识咨询、处理投诉、调解纠纷争议、开展金融知识普法教育等服务。目前，已吸纳来自监管机构、高校、律师事务所、金融机构等相关领域专业调解员30人，其中专职调解员3人，建立了专业化的调解团队。为满足金融消费领域当事人不同需求，调委会建立12363热线电话、电子邮箱、中国金融消费纠纷调解网、现场接访、人民法院委托、消费者权益保护组织委托等多种纠纷受理渠道，并根据当事人需要推出现场调解、电话调解、上门调解、实时调解、网络调解、诉调对接、司法确认等多种纠纷解决方式，受到当事人的欢迎。

市金融消费纠纷人民调解委员会的设立，标志着青岛金融消费纠纷调解已步入专业化发展方向，拓宽了金融消费纠纷化解渠道，提高了金融消费纠纷调处效率，使金融消费者又获得一条便捷、免费、高效的调解服务渠道，有利于更好地润滑金融机构与消费者的关系，减少小额、简易纠纷对司法资源的占用，从源头上预防减少矛盾纠纷的发生和激化，促进金融体系稳定、高效、健康运行，有利于社会和谐稳定。

虽然市金融消费纠纷人民调解委员会设立不到一周，但已成功调解一起因贷记卡逾期还款造成的征信不良纠纷案，双方当事人当天即通过网络达成协议、履行完毕，收到良好的社会效果。信网全媒体记者 杨宇宣