黄岛公安设25处志愿服务站点 提升窗口服务水平

信网5月8日讯 为情况特殊群众上门办证解决了困难问题，手把手教老年群众预约填表赢得群众赞誉……黄岛公安分局加强学雷锋志愿服务阵地建设，在各派出所户籍窗口、人口大队出入境服务大厅、交警车管业务服务大厅及交通违法处理大厅共设立了25处学雷锋志愿服务站点，大力提升了公安窗口服务水平。

5月4日上午，青岛西海岸新区珠海街道办事处的居民王西京的亲属到珠海派出所户籍室领取了王西京的身份证，并不断向民警表示感谢。王西京今年64岁，因患有疾病多年来一直不能出门，未办理二代居民身份证。4月11日，珠海派出所户籍民警获悉这一情况后，登门为王西京采集了照片信息。据户籍民警王雪英讲，像这样为群众提供帮助的情况的还有很多，能够为群众提供服务的，她们会尽最大努力去服务。珠海派出所户籍室服务台上专门摆放着一次性告知明白纸等材料，这些在每个派出所的户籍室都有，是为了让办事群众少跑腿而专门准备的。

在黄岛公安分局人口管理服务大队出入境窗口，民警董萍正在帮一名老年市民办理预约手续，在办完申领手续后，这名市民连连向董萍道谢。据董萍介绍，现在老年人办理出入境证件人数不断增多，但是他们对网上预约程序不了解，又没有子女陪伴，出入境窗口工作人员就现场帮他们进行预约填表，不能让他们再跑一趟腿。5月1日起，出入境窗口贯彻落实“只跑一次”制度，确保申请人到出入境接待窗口一次即可完成申办护照等出入境证件的全部手续。在出入境窗口，民警还经常帮助有特殊情况的市民。4月23日，生先生因被确诊为肝恶性肿瘤，预约了专家准备到香港进行治疗，由于时间紧张，生先生的病情又容不得拖延，民警本着急事急办的原则，专门联系上级机关，开通了加急审批制证渠道，使生先生及其亲属三人及时领到了港澳通行证，顺利赴港就医。

5月7日上午，黄岛公安分局交警大队车管所服务大厅内，一名“导办员”正在热情地向办事群众介绍业务办理程序，耐心细致的回答让办事群众倍感亲切。据车管所副所长高丽杰介绍，随着车驾管业务量的增加，很多来办理业务的群众准备材料不充分，组建“导办员”队伍的目的，就是对一些需要帮助的办事群众进行一对一引导办理业务，这样可以提高服务效率。在交通违法处理大厅内，处理交通违法业务的群众非常多，在学雷锋志愿服务站点窗口，一名工作人员耐心地向咨询群众解答。工作人员小崔说，一些群众对自己的交通违法行为不是很理解，就得向他们多普法，这样才能尽量避免以后再有交通违法行为。

信网全媒体记者 顾青青 通讯员 齐林新