酷骑单车押金不退如何维权？青岛市工商局回应

信网3月7日讯 “3.15”国际消费者权益日即将来临，消费者权益保护工作涉及千家万户，今年，青岛市将开展放心消费创建活动，需要广大消费者和社会各界广泛参与，共同营造安全放心的消费环境。3月6日下午，青岛市工商局消保处王颖处长做客青岛市政务网“在线问政”栏目，就消费中遇到的热点难点问题与广大市民在线交流。

工商部门今年保障消费者消费安全新举措

王颖介绍，近年来消费对经济发展的拉动作用越来越明显，消费领域越来越宽泛，消费者维权意识逐步提高，消费维权工作越来越重要，压力也越来越大。为了让广大群众充分享受到改革发展带来的红利，今年青岛市工商局着力开展放心消费创建工作。

进一步强化经营者主体责任，2018年市工商局将全面开展经营者承诺亮诺践诺活动。畅通维权渠道，近期全国12315互联网投诉平台已完成二期建设，建立ODR快速纠纷解决机制，可以预期今后消费者的维权渠道必将越来越畅通。加强信用建设，开展放心消费示范店创建和建立严重侵害消费者权益黑名单制度，全面实施信用褒奖和惩戒机制。加强社会共治，一方面市工商局将在政府层面建立多部门参与的消费维权联系会议制度，形成协同监管的工作合力;另一方面充分发挥媒体、消保委组织以及社会公众的力量，形成社会共治的局面。

网购衣服颜色与图片不一致，是否可以无理由退货

王颖表示，网上购物实行七日无理由退货制度，你所购买的衣服首先不能是定制的，其次不能影响二次销售，理应在七日内予以退货。你可拨打12315或12345以及通过全国12315互联网投诉平台等进行投诉，工商会市场监管部门将维护你的合法权益。

房屋买卖中开发商信息不透明

对此问题王颖表示市工商局也重点关注，为此工商部门曾会同建设部门专门制定了合同示范文本，规范购房双方的权利义务，拟从根本上解决信息不对称的问题。同时，我们也希望广大消费者要敢于说不，对侵犯消费权益的行为要及时投诉举报，让我们携手共同打造安全放心的消费环境。

酷骑单车押金不退，如何维权?

王颖回复称，酷骑单车问题青岛市工商局高度关注，根据现有规定该问题的处置应由经营者所在地或网络平台所在地工商或市场监管部门负责。为此我们始终与北京市和通州区工商和市场监管局保持沟通，及时掌握情况并为我市消费者维权提供服务。据了解，目前北京市局和通州区局的答复是，由于当事人已查无下落，丧失行政调解的基本条件，为此终结调解，建议消费者通过司法途径及时维护自身合法权益。