熊孩子玩游戏花63000多 华为：正跟游戏方协商退款

信网3月2日讯 近几年，游戏产业火爆，从端游到手游层出不穷，各种各样的游戏，自然引得孩子们爱不释手，但好玩的游戏背后，孩子们无知地消费，正威胁着家长们的钱包。临沂的何女士最近便遇上了这样的事情，她完全没想到只有9岁的孩子会在春节期间通过华为游戏中心花掉63000多元。事后，何女士认为孩子太小，不具备完全行为能力，要求华为软件技术有限公司退还孩子在春节期间支付的充值款，并向华为方面提交了自己的账号、订单号、户口本等证明，但未能得到答复。华为客服中心的工作人员告诉信网(0532-80889431)，正在跟游戏方协商沟通。

充值记录

熊孩子春节期间玩游戏充63000多元

何女士是华为手机用户，平时她经常会看看支付宝里的余额宝收益。春节期间，何女士带着9岁的孩子回了老家，由于家里没有网络，她就没再看余额宝，平时手机被孩子拿到邻居家借用网络玩游戏。

2月22日，何女士回到城里后，打开了余额宝，这一看，吓了她一跳。“少了63000多元。”何女士赶紧查了查消费记录，“全都充值游戏了，一共三款游戏。”何女士说，其中一款叫精灵世界的游戏充了最多，高达59000多元，一款叫时空猎人的游戏充了2800多元，最后一款地铁跑酷充了1300多元。

看到这个记录，何女士便明白这一切都是孩子干的，可充值需要输入支付密码，一个9岁的孩子是怎么知道密码的，他对充值的内容了解吗?

“我问了孩子，原来他知道我的支付密码。”何女士说，她的手机绑定了支付宝，充值时会跳转到支付界面，孩子把她的支付密码记了下来，而那段时间，正好她又没关注手机，就没注意到扣款提醒。

2月25日，何女士联系了华为客服中心，她认为9岁的孩子不具备完全行为能力，对游戏充值的内容并不了解，要求退还充值费用。“我按照他们的要求提交了账单、订单号、户口本和身份证，还有一段证明孩子能自己玩这个游戏的视频，可华为不给我退款。”

华为客服称正跟游戏方协商

根据何女士提供的记录来看，2月16日开始，手机就出现连续高频次的充值记录，其中2月18日18点40分至42分，短短地几分钟，就连续充值了4次，每次3280元。

事后， 何女士发现华为游戏中心的游戏都可以通过华为账号自动登录，也就是说，华为手机用户登录游戏不需要任何操作，“这样更方便小孩子玩游戏。”

何女士认为，这些游戏的单次充值支付的金额过高，而且对未成年人没有约束，“一次充值就3000多元，这么大的金额，很多流程都是自动登录，未免太过简单了。”

2月28日，信网就此事联系到华为客服中心，工作人员表示，何女士的钱是充入了游戏公司，而非充给了华为，因此华为方面无法直接将钱退还给何女士。但对于不给退款一说，工作人员予以否认，“我们正在跟游戏公司协调。”

孩子行为无效应协调游戏公司退款

山东首辰律师事务所的吴芝容律师建议何女士先与华为沟通协商，看是否能将所扣费用退回。而对于事件本身，吴律师说，9岁的孩子属于限制民事行为能力人，支付63000多元充值已经完全在孩子的行为能力之外，只有经过监护人的认可，交易才能生效，否则就是无效交易。对于这63000多元，吴女士的观点是，华为方面应该协调游戏公司退回。

吴律师也提醒，家长将手机交给孩子玩时，尽量全程陪同，并关闭手机的上网功能，“这样可以避免出现何女士这样的情况。”同时，吴律师建议，手机上一键支付、免密支付等简单的支付方式，一定不要与存有大额现金的银行卡或信用卡绑定，避免出现类似情况，造成不必要的麻烦。 信网全媒体记者 杜杲燃