顾客就餐发现菜里有虫 不买单出不了饭店的门

信网2月26日讯 2月16日下午5点，王先生在青岛万象城姜虎东白丁烤肉店就餐，在吃烤肉时发现生菜内有一个1.2cm长的肉虫，非常恶心。顿时没有食欲的王先生找到餐厅经理想要退款剩余未吃菜品，却遭到拒绝。“餐厅经理说只能整体9折优惠。”

对于餐厅经理提出的解决方案，王先生并不认同，随后向有关部门进行举报。“但因为相关部门调查需要时间，因此我就提出把手机号留给饭店，等调查结果出来后再付款，但饭店不同意，说不付款就走不出门，还安排多人对我们进行拦阻。”这让王先生非常生气。“好在当天万象城的物业及时赶到协调，饭店才同意把没有吃的菜退款。”

虽然事情解决了，但对于这次就餐体验，王先生始终无法释怀。“作为餐饮业，态度这么蛮横，希望有关部门能介入进行处罚，并退还全款餐费或者向我赔礼道歉。”

针对这一情况，信网联系到了青岛万象城姜虎东白丁烤肉店的店长，据她介绍，当天顾客提及的未吃菜品是一盘价值148元的牛肉，但经过检查，这盘牛肉顾客已食用，并且只剩下两片。“最后经过协商，将这盘牛肉进行退款并向顾客道歉，顾客对这个解决方式也表示满意，目前已协商一致。”

对于顾客提到离店被阻拦一事，店长称是因为顾客没有结账。“当天在协商时，顾客说把电话留下，但店里的账是一天一结算，我们不可能让顾客不买单就走，所以工作人员进行了阻拦，并第一时间通知了万象城的工作人员。最后经过再次协商，我们才和顾客针对解决方案达成一致，事后我们也给顾客致电道歉。”

对于此事，山东贝莱德律师事务所的王磊律师认为，“民以食为天，当消费者遇到食品安全问题时，应第一时间向消协和主管部门进行投诉举报。”除此之外，王律师表示消费者在与商家协商时，还应理性处理。“如消费者在与商家协商未果的情况下，消费者都应当先行付款。之后再保留好相关证据，待主管部门调查后，再根据处理意见进行后续处理。” 信网全媒体记者 顾青青