网事如歌·青岛故事：春运温暖回家路

信网2月23日讯 2月23日，信网(0532-80889431)从青岛航空了解到，2017年春运，青岛航空根据市场需求统筹安排运力，实现了客座率和收益水平双提升。期间，共执飞近1500架次，保障航班2186班，安全运送旅客近26万人次，平均客座率接近90%，航班正点率74.2%，收到旅客表扬近150件，圆满度过了第三次春运大考。

加大运力 周密保障出行

2017年春运，青岛航空紧密围绕市场热点，加大运力投入，合理优化航线网络。春运期间新增2架飞机，继续执飞青岛至昆明、哈尔滨、乌鲁木齐等热门航线，恢复青岛=北京、成都=贵阳、青岛=桂林=海口、烟台=哈尔滨和烟台=沈阳等航线，新开通烟台=大连航线，为旅客春节出行提供了更多的选择。

春运期间客流量激增，为了保障旅客顺利出行，青岛航空增开值机柜台，行政人员支援一线，加大值机人手，提前柜台开放时间，有效缓解了旅客压力。综合事业部联合客舱部为头等旅客配备了创意甜品“金鸡报晓”，为所有乘机旅客提供了水饺;元宵节期间，为旅客提供了元宵及麻团等特色食品，让旅客感受到了浓浓的节日氛围。

为保障春运期间客服电话接听率，春运前夕，青岛航空呼叫中心重新梳理《航班不正常应急保障预案》，明确各组长职责，航班密集时段加派人手，全员24小时开机待命，以保证随时应对各种突发情况，电话接通率均保持在80%以上。

青岛航空“天海之韵”常旅客俱乐部也特别推出了“积分贺礼迎新春”活动，凡是乘坐青岛航空实际承运航班(不限航段)，且乘机次数在3次及以上的会员,除享受正常的积分累积外，均可在2017年4月份获得2000额外奖励积分。此外，青岛航空与青岛流亭机场联手推出积分换机场大巴车票活动，为青岛航空常旅客会员出行提供更多选择。

细致入微 温暖回家路

应对春运，也许最直接的感受就是值机柜台增加了人手，开通了绿色服务通道，为旅客提供新年明信片，并代你邮寄出去……当然还有那些你看不见的隐藏的细节。

细节往往是感人至深的，1月10日，青岛航空QW9783由青岛飞往哈尔滨的航班上，迎来了一位年过六旬的老人，因腿部多年瘫痪，几乎无法独自行走。乘务长房静在了解老人情况后，特嘱托乘务员全程对老人进行一对一服务，下飞机时候，乘务员崔倬越主动要求背老人下飞机。在征得老人同意后，乘务员背起老人缓慢却步步坚实地走下客梯车。然而此时，乘务员背负的早已不单是老人家，更是一份沉甸甸的爱的重量!

2017年1月3日，QW9807次航班因雾霾天气导致延误， 一位小朋友在长时间的延误中突发疾病，上飞机后由于压差小朋友难受程度加重，在乘务长林文倩的全程照顾下有所好转。孩子的奶奶已被感动得泪花闪闪，孩子的父亲更是为自己最初因为延误而变差的态度连声致歉，这温情的一幕也被同行的旅客拍摄下来，定格成为永恒的记忆。

航班有终点，服务无止境，确保旅客安全、舒适出行是每一位乘务人员的职责。这些乘务员的事迹也仅仅是青航服务的一个缩影。

在春运大潮中，更涌现出许许多多“舍小家、顾大家”的青航人。1月19日，QW9858“昆遵青”航班由于遵义低云天气返航，面临超时，人员紧缩的情况下，飞行二分部领导主动请缨，保障后续浦东航班顺利运行。2月20日,“乌兰青”航班机组由于前站飞机天气原因造成延误，机组通宵飞行，最终于次日凌晨6:14到达青岛，顺利保障了后续早出港航班。这些空勤机组顶住压力，放弃自己的时间，只有一个目标，就是保障好航班，为了所有旅客可以早点回家与家人团聚。

特色活动 缤纷又多彩

春运期间，青岛航空用心策划了20余个特色航班活动，他们利用闲暇之余组织慰问敬老院、环卫工人、消防官兵等各类地面公益活动，让不能回家过年的他们也同样感受到了节日的关怀。

1月27日除夕，青航值机柜台为旅客送上青航“福”字、寓意年年有余的鲤鱼状年糕。而在飞机上，已陪伴旅客度过9个除夕夜的资深乘务长和她的组员们在和旅客们一起分享2017年最难忘抑或最开心的事情……

1月28日年初一，青航当日航班的客舱内焕然一新，中国红喜气洋洋。穿着传统旗袍的乘务员热情迎接登机的乘客，道一声声新年祝福，农历年的第一天就这样温暖而有趣的开始了。

2月14日情人节，青航精心准备了玫瑰，万米高空，青航佳人力邀旅客为爱发声，向相爱多年的爱人求婚，如果那一天你也在场，想必收获是满满的感动。

2月21日元宵节佳节，可爱的青航姑娘们纷纷走进客舱给大家分发甜甜的汤圆甜在心里，存在记忆里。

是呀，青航的温情服务里洋溢着青春气息，是包含着灿烂的笑容，当你想起青航，那一定是和蓝天、阳光一样纯净而明媚的色彩。

日出日落，起落安妥是每一次航班平安的号角，他们往返于不同城市之间，雨霾雾雪，风雨兼程，从未停下飞行的脚步。所有的青航人是耐冬花力量的传播者，是“情出于心，自然感动”服务宗旨的摆渡人。春运虽然结束了，但是青岛航空将继续以温情的服务感染每一位搭乘青航班机的旅客，继续书写一个又一个的温情故事!

信网全媒体记者 顾青青 通讯员 林君 林文倩