信网1月18日讯 近日，市民王先生向信网(0532-80889431)反映，2016年12月27日，他在京东贝乐购国际购买了一台价值779元的松下牌进口智能电饭煲，并且网页上标明该商品包邮包税。但等商品到达青岛后，王先生却被告知需要交税，随后王先生便向京东贝乐购国际要求退货，遭到拒绝。对此，京东全球购的客服人员表示，由于王先生购买的是进口商品，所以海关抽检时会收取一定的关税。王先生可以先自行上交关税，再由京东全球购来进行报销。对于其他情况，该客服人员表示会有客服专员进行解释，但是截至发稿，信网未收到任何回复。
说好的包税却没影了
2016年12月27日，王先生想购买一台电饭煲，由于觉得进口货质量较好，品质有保证，便从京东贝乐购国际购买了一台价值779元的松下牌进口智能电饭煲。在购买时，王先生特地注意了一下购买页面，发现上面标明该商品包税包邮，便下了订单，商家用中国邮政速递发货。
2017年1月9日，王先生突然收到来自中国邮政速递的一条短信，让其上网交税后邮政物流公司将继续投递邮件。该短信让王先生感到很惊讶，明明是包税商品，怎么到了国内又变卦了呢?
随后，王先生向京东客服反映了该情况，但是得到的回复是需要王先生自己先垫付税款，然后由京东来报销。“他们网页上写明了不需要交税，客服也说不用交税，现在又让我交。就算是报销，但是没有任何人提前告知，这这种做法合适吗?”
由于不满京东的服务，王先生提出了退货要求，但是但是京东售后总是以各种理由拒绝退款，坚持要求王先生交税后报销。“但是我与京东没有报销的合同，何时报销、以什么方式报销等问题京东也一直没有给我满意的答复。相反当我要求退款后，京东客服又说要收取国际海运费。”王先生认为，以上内容京东都没有提前告知消费者，事后才提出等于侵犯了消费者的知情权等合法权益。
京东全球购称关税可以为消费者报销
1月19日下午，信网致电贝乐购国际所属的京东全球购客服了解情况，对于王先生所反映的问题，该客服人员称，由于王先生购买的是进口商品，所以海关会进行抽检，收取一定的关税。但是网页上说明了包邮包税，所以王先生可以先自行上交关税，然后再由京东全球购保险。对于其他情况，该客服人员表示稍后会有京东客服专员作出解释，但是截至发稿，信网未收到任何回复。
对此，王先生表示，由于目前无法退货，自己只得先上交关税提货。“更可气的是在我投诉后的第二天，京东贝乐国际购竟然更改了我购买的电饭锅的网页。可是，当消费者打开其它相同贝乐购国际电饭煲的网页，根本没有让消费者交税报销、退款还要收取国际运费一说。”
京东应履行提前告知义务
信网就此事咨询了山东首辰律师事务所的吴芝容律师，据吴律师介绍，既然京东全球购表示可以为王先生报销关税，所以无法判定其存在欺诈的行为。
“但是京东全球购应该提前告知消费者需要替自己代缴关税，征求消费者意见，看其是否同意。所以说照这样来看，京东全球购并没有履行提前告知的义务。对于该情况，王先生可以与其协商解决，如果京东全球购的行为对王先生造成了实际的经济损失，那么也可以向其要求经济赔偿。”吴律师说。信网全媒体记者 岳祥
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