青岛公交有位“明星”驾驶员 有声服务温暖乘客

信网11月1日讯 向每一位上车的乘客微笑问好，遇到复杂路况时主动提醒乘客注意扶好，遇到等待时间较长红绿灯时，还会提醒乘客礼让斑马线等，这是青岛121路公交车驾驶员韩明星习以为常的工作内容，乘客们称赞他为“明星”驾驶员。

舒心：公交司机换位思考，迈开“有声服务”第一步

10月31日中午十点半，信网从沧口公园始发站登上了韩明星驾驶的121路公交车。行驶中每停靠一站，穿着整洁工装的韩明星都会向新上车的乘客主动微笑问好，而当开到颠簸路段时，他还会提前告诉车厢内的乘客“前方颠簸，各位乘客请扶好”。

据了解，韩明星是在下班后乘坐公交车时，看到公交车司机看都不看自己一眼，心里不太舒服，想到自己作为一名公交车司机，不能对乘客冷漠，也不能没有语言表达，于是，有声服务慢慢迈开了第一步。

信网注意到，121路公交车共设置40余个公交站点，所行区域多位于市区周边的城乡结合部，道路及环境状况相对较差，但韩明星驾驶的121路公交车内整洁明亮，行驶途中车辆运行一直十分平稳，没有急刹急起的情况发生，乘坐十分舒适。

虚心： 开心工作不为荣誉称赞

采访中，李沧巴士有限公司第五分公司的张书记告诉信网，韩明星今年49岁，青岛人，2008年进入青岛公交集团李沧巴士有限公司，成为了一名公交车司机，虽然入行晚，但他多次荣获省市级先进个人称号。

“虽然我的名字叫韩明星，可是我真不算什么明星，那些事情都是我应该做的。”对于大家都称呼他为“明星”司机，韩明星表现的很谦虚。他一再告诉信网，对于自己来说，工作本身就是一件开心的事情，这与荣誉和称赞无关。

上进心：公交“新人”欲赶超国外同行

韩明星告诉信网，2009年他干公交车司机的第二年，一位刚从国外回来的朋友告诉他说，国外的司机对待乘客特别热情，见到乘客上车就打招呼问好，车内的服务也非常周到。作为一名公交司机队伍中的新人，韩师傅暗下决心，学习国外优质服务，用来对待每一位乘客。

九年的公交车驾驶员经历，韩师傅的魅力感染到了许多人，乘客纷纷向韩明星所在的公司送去表扬信。这一封封贴心的话语鼓舞着韩明星，鼓励着他带着这种亲情服务、明星服务一直走下去。

真情服务使乘客默默点赞

公交车上的张女士与信网聊天时说道，她是从白沙湾上的车，上车时乘客不多，因这站就她一个人上车，所以她把注意力全部集中在打卡上时，而就在打卡时她模模糊糊听到一声：“你好”，正在她一楞神不确定时，她看见司机师傅向她伸出右手做了个有请的手势说：“扶好往里走″。

张女士称，这位司机师傅笑容可掬，对她像是老熟人。而车又进站时，司机师傅还会向乘客问好，这让张女士很暖心。“这位司机师傅对每一位乘客都是这么热情的服务。我乘座几十年公交车，在青岛，包括外地，这还是头一次碰上这么热情的巴士司机，所以才让我一上车有一种突然，意想不到的心理。”

在聊天过程中，看的出张女士有些激动，是韩明星的真情服务感动了乘客。据了解，韩明星每个月都有乘客打来表扬电话，年年如此，在他的带动下，现在不光是韩明星在采用“有声服务”，他所在的路队班组骨干，特别是121线路的同事，都在实践着“有声服务”来服务乘客，并受到市民的广大好评。

信网全媒体记者 顾青青 通讯员 王正宇