手机不到三个月外观变形 华为售后：外力导致

信网9月18日讯 近日，市民邵女士在商场买了一部华为手机，用了不到三个月，手机出现一段翘起，信网(0532—80889431)了解到，华为售后检测为外力因素导致，因此不在保修范围内，邵女士对此说法表示不认同。华为售后的负责人告诉信网，人为外力因素导致的手机问题需付费维修，可给邵女士省去人工费，只需支付388元的物料费。

手机一端翘起

2017年5月28日，邵女士花2800元钱购买一部华为荣耀v9的手机，使用不到三个月，手机的一端翘起，于是邵女士拿着商场找到当时销售人员，销售人员说送到华为售后进行检测，检测报告显示是外力导致，商场表示不能进行退换或者赔偿。

“因为手机太大，口袋里放不下，所以手机放在口袋积压的可能性为零，手机屏幕完好无损，也没有从高空摔过，怎么就成了外力所致?”邵女士认为，手机才购买不到三个月就出现这种问题，售后的检测报告证明是外力因素导致，不能保修，等于所有的责任都是自己造成的。

根据鉴定结果进行相应解决

商场负责人告诉信网，对于售出的手机如果发生故障，他们会将手机送回售后进行检测，根据检测结果，如果是手机质量出现问题，根据三包政策，会给顾客进行退换或者赔偿。邵女士的手机经过检测后确定为外力因素导致，不符合保修政策，所以他们不能负责退换货维修。

负责人表示，如果邵女士对华为售后的检测结果不能认可，也可以通过正规的第三方鉴定出具鉴定报告，他们同样会根据检测报告进行相应解决。

不在保修范围之内需付费维修

青岛市华为威海路售后也对此做出了解释，根据检测结果，手机外观已将变形，手机右侧的音量键出现弯曲，不是手机内部问题，是人为外力因素导致，因此是不在质保范围之内的，需要付费进行维修。负责人也表示，导致手机外观变形的因素有很多，例如手机放在包里被其他物品积压或者放在裤袋里被压变形，并不是人为故意所为，而是在使用过程中不经意间造成手机外观的变形。如果邵女士愿意，维修人员也可以先帮她把手机尽可能进行调整，但是由于这款手机的后壳为金属质地，一旦弯曲无法恢复到原形。

对于手机的付费维修，负责人告诉信网，正常情况下更换这款手机后壳的费用为468元，店家可以给邵女士一定优惠，减免人工费80元，只要支付手机后壳的物料费388元就可以。

对此，青岛元鼎律师事务所的单律师认为，消费者该保存好证据，证明自己在手机的保修期内提出过问题申诉，但商家没有受理。如果消费者不认可该手机厂家的鉴定报告，可通过第三方重新进行鉴定。根据《消费者权益保护法》的相关规定进行维权。如果双方协商无果也可通过工商部门或者法律途径解决。信网全媒体见习记者 丛黎