免费洗发变收费？珍草堂：顾客洗完又后悔

信网8月8日讯 99元买了一盒染发膏，本以为可以享受免费染发洗发的服务，但洗完头后却被告知要交138元的“中药洗头费”，这让王先生始料未及。珍草堂大名路店的负责人告诉信网(0532-80889431)，店内的洗头服务分为收费与免费两种，工作人员之前已经明确告知顾客选的项目需要收费，而顾客是在服务完之后又后悔了。

7月26日，王先生在威海路一家药店花99元购买了一盒珍草堂植物染发膏，药店工作人员告诉他，可以去珍草堂门店享受一次免费的染发洗发服务。随后王先生便来到珍草堂大名路店，工作人员告诉他的确可以享受免费的染发洗发服务。但让王先生没想到的是，在洗完发之后，工作人员向他收取138元的中药洗发费用。“工作人员给我的解释是，普通的洗发免费，但用中药洗发需要额外交钱。”

王先生当时就对店方的收费提出了异议，最后双方经过协商，王先生支付100元作为洗发的费用。“进店时告诉我是免费染免费洗，虽然墙上的确写有中药洗发的价格，但在我做的过程中，从头到尾都没有人跟我提过收费的事情，商家在故意隐瞒消费项目，希望有关部门能给我一个说法。”

随后信网联系了珍草堂大名路店，该店负责人表示，店里不存在任何隐瞒消费项目的情况，顾客之所以不承认，是因为在洗完发之后又后悔了。“店里的洗发收费服务已经做了很久，价格牌也写得很清楚，中药洗发138元，而且我们的工作人员在洗发前已经提前告诉顾客需要收费，顾客之所以不承认，可能是因为做完之后又后悔了。”

台东第一市场监管所的工作人员告诉信网，法律规定商家应该向消费者做到收费透明，但消费者也有义务在消费前搞清楚价格。“没有证据证明商家隐瞒消费项目，而且双方都存在一定的责任，建议双方协商解决。”同时工作人员表示，在出现此类纠纷的时候，最重要的是一定要保存好证据，便于日后维权。截至信网发稿，信网得知珍草堂方面已将100元退还给王先生，现在双方已达成和解。信网全媒体记者 杨宇宣

当您遭遇消费维权难题时，可通过以下途径向信网反映投诉。

1、拨打信网新闻热线：0532-80889431

2、通过信网官方微博：@信网

3、通过微信公众号：青岛信网(xinwangquanmeiti)