只退押金不退充值余额 酷骑单车：工作疏忽

信网7月12日讯 2017年4月，段先生使用手机号注册了酷骑单车app，并通过支付宝支付了298元的押金，之后又通过微信充值15元钱。“酷骑单车新用户前十次免费，之后是半个小时之内每次0.3元。”在用了多次之后，段先生的账号突然无故退出，再加上之前注册时的手机号已经停业，无法接受验证码，段先生就不再继续使用酷骑单车，就通过微信客服申请退款。

“申请的第二天押金就退回来了，可是之前充值的余额一直没退。”段先生说，虽然账号里的余额只有0.7元，但酷骑单车的这一做法让他很不满意。在此之后，段先生通过微信客服和热线电话等方式联系酷骑单车，但一直没有得到回复。

针对段先生的情况，信网致电酷骑单车服务热线，一位王姓工作人员介绍，申请退款是客服人员在后台申请退款，押金是通过支付宝退还，而充值余额是通过微信退还。“因为每天官方微信上消息太多，可能工作人员在操作退款时遗漏了。”工作人员建议段先生拨打酷骑单车服务热线进行在线反映。

该工作人员还解释称，账号突然无故退出是因为2017年7月7日到7月12日期间酷骑单车推出了新的活动，app版本与之前不同，需要用户重新登录。

青岛市市场监督管理局工作人员表示，酷骑的做法违背了诚实信用原则，作为商家不能随意扣除消费者的充值余额。建议先向酷骑单车反映，协商不成可以向酷骑单车注册地北京市通州区的市场监督管理局投诉。 信网全媒体见习记者 潘雅欣