青岛形象伴世博 国际标准迎宾客

信网7月11日讯 “来，我们再核对一下贵宾座次，一定不能出任何差错。来，把背贴贴在这个位置方便来宾一眼看到。”7月5日，世园集团礼宾主管纪俊汝抓紧筹备迎宾工作，核对出席活动名单、座次，对接待室的器皿等再次检查，务必要让中外贵宾感受到专业、细致、热情、周到的服务，感受到世园集团一流的服务水准。当天是阿斯塔纳世博会迎来国家馆日，全国人大常委会副委员长沈跃跃、哈萨克斯坦议会下院议长尼格马图林等出席馆日官方活动。

6月10日，阿斯塔纳世博会中国馆正式开馆，世园集团作为中国馆的运营团队，参加了当天的开馆仪式。

自6月10日开馆以来，中国馆以精彩的展示和丰富的活动吸引了众多游客。截至7月5日，中国馆累计接待各国贵宾和游客超过13万人，被世博会组委会评为最受欢迎的10大国际馆之一，成为本届世博会上的亮丽风景。图为中国馆外景照片。

7月5日，阿斯塔纳世博会迎来中国国家馆日，世园集团在保障中国国家馆日系列活动的同时，作为嘉宾单位获邀参加了国家馆日庆祝活动，图为全国人大常委会副委员长沈跃跃与世园集团总经理孙卫东亲切握手。

为高水平完成好中国馆运营工作，世园集团中国馆运营团队每日开馆前提前1小时到馆，从展项巡查、志愿者岗前培训、礼宾接待、安保保洁等各方面做足功课，以昂扬的姿态、周到的服务迎接每一位游客。

为保障游客的有序入馆，世园集团中国馆运营团队安保人员在游客排队等候区进行值守

图为志愿者在为游客进行讲解

其实，这样忙碌的场景是整个中国馆运营过程中的常态。追求尽善尽美是世园集团中国馆运营团队的工作准则。刚刚结束上海周开幕的重要保障工作，他们就马不停歇的投入到了新的重大活动中。“一个活动赶着一个活动，虽然累但是我们很自豪。”纪俊汝说，礼宾工作作为近距离、面对面服务贵宾的岗位，事无巨细都有非常高的要求和标准。为了保障国家馆日，在中国贸促会的领导下，礼宾人员按照一级重大礼宾标准要求，早早开始筹备工作。“每个细节都力求完美，比如杯子把手摆在哪个角度最方便来宾的使用等。我们真正感受到了什么是高标准，在实战中进一步提升了自己的业务能力。”。凭借细致严谨热情的服务，礼宾团队圆满完成了此次重大礼宾接待工作，赢得了中外来宾的肯定。据悉，中国馆开馆以来礼宾团队完成了一级重大礼宾接待2次，重要礼宾接待69次，圆满保障了国家馆日及北京周、上海周、新疆周、浙江周、山西周等重大活动。

除了礼宾工作，在阿斯塔纳中国馆，青岛世园集团运营团队在各个岗位上也一样按照国际标准，展示着青岛形象。在这里，世园集团运营团队克服语言难关和文化差异，用最短的时间适应了环境，建立起了有效的管理和运营机制。

志愿者日常工作十分繁琐，不但要解答游客的提问，提供讲解服务，同时还需负责控制、疏导客流的工作。每天上午、下午两个岗轮换，中间需要无缝衔接，还要考虑到志愿者们中间休息的时间，很是考验统筹管理能力。在志愿者管理上，来自世园集团的志愿者主管有自己的一套经验方法，他们很好的发挥了大型活动组织能力，将几十名志愿者管理的井井有条，还赢得了孩子们“奶爸”的亲切称呼。

安保和保洁工作涉及外籍雇佣人员最多，工作人员克服语言沟通障碍，与当地安保和保洁服务员很好的融合，迅速建立起了规范化管理和标准化工作流程，从安保、保洁、秩序维护等面向游客的第一站就树立起了中国标准、青岛风采。尤其是集团发挥在大型景区消防安全工作上的经验，在中国馆多次开展消防培训，组织全馆消防演练，展现了高度专业化。

工程人员则做好幕后坚实的保障后盾。每天开馆前多次巡检展项展陈和设备，确保影片播放和互动展项流畅无故障。每天闭馆后，抓紧维护相关设备设施，克服工具短缺和语言障碍，及时修复故障物件，确保了每天的顺利运营。凭借卓越的专业水平和运营能力，世园集团运营团队赢得了中外来宾的赞扬和肯定。

中国馆政府代表、中国贸促会副会长王锦珍对集团运营团队给予了高度评价，表示在工程、安保、礼宾、志愿者组织管理、宣传、后勤等各条线上，世园集团都展现出了一流的水准，为中外来宾和游客留下了深刻印象。世园集团还凭借出色的中国馆运营工作获邀参加中国国家馆日活动，集团总经理孙卫东代表集团出席活动，受到全国人大常委会副委员长沈跃跃接见。

青岛世园集团不仅凭借卓越的运营水平和能力，保障了国家元首的参观、中国国家馆开馆、中国国家馆日及各省区市活动周的成功举办，确保了每日的顺利运营，展项了青岛实力，更是巧用世博平台，宣传青岛、展示青岛，成为青岛深入融入“一带一路”建设的排头兵。