空调延保期内故障不保修?国美电器：不包括水管

信网6月28日讯 2011年王女士在国美电器台东一路店购买了一台海信空调，并且还花160元购买了国美电器的两年延保服务。几天前，家里的空调出了故障，王女士便联系国美电器进行维修，不料却遭到了拒绝。对此，国美电器维修部工作人员告诉信网(热线0532-80889431)，因为空调损坏的部位不属于延保的保修范围，所以不能为其免费维修。

2011年4月，王女士在国美电器购买了一台海信空调，厂家提供了六年的整机保修，在此基础上王女士又花了160元购买了国美电器的两年延保服务。2017年6月，王女士发现家里的空调罢了工，就立刻拨打了延保单上的客服电话报修。“当时先是海信的工作人员上门查看，发现空调已经过了保修期。在得知我购买了延保服务后，就建议我联系国美电器进行维修。”

然而在报修的第二天，王女士接到国美电器的电话，“工作人员说空调的故障不属于延保范围，所以无法保修，如果想维修需要交自己掏钱。”这下王女士就有些搞不清：“从来没有人跟我说过保修和延保有区别，难道延保不就是在原有的保修期上再延长两年吗?”

对此，信网联系了国美电器维修部，工作人员解释，王女士家的空调故障事由于机器外面的一段水管破裂导致的，这种故障不属于延保范围，所以不能免费维修。但当信网提出想看一下关于延保期保修范围的书面材料，该工作人员却拒绝提供。

对于王女士反映的问题，青岛市政务服务热线12345的工作人员表示，商家的延保期与产品的保修期在范围上可以存在差异，但商家在向消费者推荐延保服务时应重点向消费者进行解释与说明。“建议消费者在购买延保服务时一定要充分了解其具体内容，否则双方出现延保纠纷时会很难处理。建议王女士拨打12345进行调解。”工作人员说道。信网全媒体见习记者 杨宇宣