顾客不满多次更换私教 SC100国际健身拒绝退款

信网6月27日讯 花3000元上私教课，10节课却已经换了6个教练，这让健身心切的王女士无法接受，她认为健身房SC100国际健身(新都心店)频繁更换教练的行为导致了自己没有实现预期的健身效果，因此提出了退掉剩余5节私教课的要求，但遭到了健身房的拒绝。信网(热线0532-80889431)联系SC100国际健身，相关负责人表示教练离职或调动都不是店里所能控制的，而且在更换教练之前已经跟王女士进行了沟通，目前王女士不符合健身房有关退课的规定，因此不能退费。

2016年4月，王女士在青岛SC100国际健身(新都心店)花3000元购买了15节健身私教课程。从2016年8月份健身会所开业至今，王女士陆陆续续上了10节课，但王女士对这10节私教课很不满意，因为在这期间健身房为她更换了6个私人教练。“10节课换了6个教练，基本每次教我的人都不一样，都要花时间熟悉，而且他们之间的训练方法也有出入，我都不知道该听谁的好。”王女士认为，健身房频繁为自己更换教练，自己无法学习到系统、规范的健身知识，导致自己的健身效果大打折扣，因此提出将剩余的5节私教课退掉，但是遭到了健身房的拒绝。

王女士给信网看了与健身会所签订的协议，上面第十九条写明：私人教练如因离职等原因不能履行职责的，会所应与会员协商更换私人教练。“他们从来没有与我协商过，每次都只是通知我一下，有的时候连通知都没有。”王女士表示，她现在已经不想再继续上课。

SC100国际健身会所的张店长表示，教练离职或调动都不是店里所能控制的，但会所每次更换私教都会提前与客户沟通，并不存在擅自更换教练的情况。“王女士购买的是私教课而非私教，作为管理方我们是有权利更换教练的。而且王女士这十节健身课的时间跨度比较大，期间发生人事变动本就是难免的情况。”张店长说。

对于王女士退费的要求张店长表示关于退费的条款在协议中写的都很清楚，王女士的情况并不符合，所以无法给她退款。

青岛湛山市场监管所的工作人员告诉信网，按照协议中的要求，健身会所在更换教练的时候是需要跟消费者进行协商的。“但王女士在得知已经更换私教的当时并没有提出反对，而是继续上课。所以也不能判定健身中心有责任，建议王女士找工商部门进行调解。” 信网全媒体见习记者 杨宇宣