饿了么系统出错 外卖未送到订单已完成

信网6月23日讯 6月19日中午，市民孙先生通过饿了么订了一份外卖，可直到下午一点多，他才发现订单在饿了么APP中早已显示完成，可自己却一直没有收到，“我联系过送餐员，说是系统错乱，他也不知道我的午餐去了哪里。”饿了么方面告诉信网(热线0532-80889431)，19日当天系统确实出了问题，导致顾客的订单没有准确送达。

6月19日中午十一点半左右，孙先生通过饿了么APP订了一份外卖，接单的是吉野家中铁大厦店。因为手头还有工作，孙先生直到下午一点多才有空吃午饭，可送餐员却一直没有联系自己。“我从饿了么APP上看到，我的订单在中午十一点五十分就显示已经送达了，可我就是没有收到。”孙先生说，自己联系过吉野家，餐厅的工作人员表示外卖早已被拿走，但送餐员却称“系统乱套了，直接找饿了么。”无奈之下，孙先生只能拨打了饿了么的客服电话，但等了48小时都没有收到任何答复。

为了弄清楚孙先生的午餐到底被送到了什么地方，信网首先联系了送餐员王先生，“系统确实有问题，应该我送的外卖被别人拿走了，也没有办法找回了。”王先生说，当天光自己经手的订单就有两三个出现了错误，具体有多少人受影响就无法确定了。

随后，信网又拨打饿了么客服电话，工作人员承认19日当天因为系统出现错误，导致孙先生的外卖被送错，而对于具体原因，工作人员不愿多说。6月21日下午，孙先生联系到信网，表示饿了么已经将餐费退还，并且赠送了一个代金券作为补偿。 信网全媒体见习记者 潘雅欣