洗五件衣服两件出了问题 e袋洗全额赔偿

信网6月21日讯 手机预约、上门取送、专业清洗、安心保障，相较传统洗衣，市民王先生听朋友推荐在线洗护平台后，通过APP搜索，从中挑选了e袋洗。可最近一次使用时，送去了5件衣服，有两件衬衣出了问题，其中一件价值499元的衬衣袖口已明显脱线破损，不能正常穿着。为此，e袋洗起初仅赔付了200元及100元代金券，经过多次协调,e袋洗已经赔付了破损衬衣全款。

使用e袋洗洗坏衬衣

市民王先生使用e袋洗是在朋友推荐下，下载APP后，使用过程一直没出问题，可最近一次使用时，送去5件衣服，有两件出了问题。王先生说，他送洗的衣服中包含3件衬衣、1件西服、1件西裤。约3天左右衣服送回，当时他正在楼下打台球，没当场打开查验。

次日，他打开包裹，打算穿衣服时，一件衬衣袖口被洗破，一件衬衣袖口纽扣丢失。根据王先生提供的图片，其中一件衬衣品牌为selected，袖口的布料已经开线破损，另一件衬衣丢失了一个纽扣。

发现衣服洗破，王先生第一时间拨打了投诉电话，客服表示将由专人处理，随后e袋洗的工作人员致电解决，但提出的解决办法并不能让他满意。

原价499元赔付200元

王先生说，e袋洗提出赔偿200元，另外补偿100元代金券，而仅洗破的衬衣价格就为499元。“当时购买时由于是春季新款，并未打折，是原价购买。”

信网在e袋洗APP看到，衬衫的清洗价格为12元，洗护周期为4天。根据《e袋洗理赔细则》，轻微损坏若在明显部位，修补后略微影响外观和穿着价值的按洗涤费3-5倍理赔;若丢失或因损坏不能穿着的，按洗涤费10-20倍理赔;衣物附件或饰品损坏、丢失，入无法修复，最高不超过洗衣费的3-10倍理赔。

e袋洗工作人员表示，200元赔偿正是执行了轻微损坏3-5倍，附件饰品丢失3—10倍的最高赔付标准。

e袋洗：已全款赔付

“不能原价赔偿的争议点主要有两个，一是衣物损坏程度，二是对方表示已经签收。”但王先生说，衣服破成这样已经无法穿着，不能算是轻微损坏，另外，当时工作人员也并未要求他打开包裹查验。

e袋洗客服表示他们有直营店，也与各大有资质的洗衣店合作，为方便起见，都会安排就近洗衣，至于王先生是在哪家店洗衣，还需进一步核实。

6月20日，王先生表示，e袋洗工作人员再次联系了他，已经同意原价赔偿衬衣损失。e袋洗方面也证实了该赔偿方案，表示将尽快处理，并安排人员取回破损衬衣。 信网全媒体记者 刘裕