顾客发微博蛋糕里吃出指甲 丹香：可直接投诉

信网6月6日讯 “吃到嘴里感觉有东西硬硬的，谁知道一吐出来是个指甲。”6月2日，秦先生为了给女儿过一周岁生日，在城阳瑞阳路丹香店定了一个价值139元的“开心莓一天”蛋糕。就在当晚大家其乐融融给女儿过生日分享蛋糕时，他却从蛋糕中吃出了一块长近1厘米、宽5毫米的指甲盖，随后在微博上对丹香蛋糕进行投诉。丹香客服部告诉信网(0532-80889431)，目前他们需要顾客吃出异物的照片，并表示丹香所有食品的操作和原材料完全符合国家标准，如果顾客反映食品有质量问题的话，丹香将会快速对接解决。

蛋糕中吃出指甲盖

在女儿一周岁生日当天，秦先生在丹香订购了生日蛋糕。6月2日，秦先生用单位发的券，以妻子名字预定了一个价值139元的“开心莓一天”蛋糕。然而就在晚上吃的时候，秦先生自己从蛋糕中吃出了一块长近1公分宽5毫米的硬口感异物。“因为平常蛋糕都是软的，我吃到嘴里感觉有东西硬硬的，我吐出来一看是一块剪掉的指甲。”这一发现让秦先生非常反胃。

然而，看到一家人都沉浸在给女儿过生日吃蛋糕的喜悦中，在发现指甲盖后，秦先生没有声张，自己就扔掉了，没有留下照片等证据。“我已经在微博向丹香投诉了，也想让消费者注意一下，但我知道丹香不是故意的，也不指望丹香会给我们消费者什么结果，但无法接受丹香蛋糕出现这个情况。”

丹香：客户可以拨打客服电话投诉

6月5日，丹香瑞阳路店的工作人员表示经过查询，这名顾客确实在店里订购过蛋糕，但目前并没接到这名顾客的投诉。

丹香客服部门朱先生也告诉信网，“我们需要顾客吃出异物的照片。丹香是一家综合性的食品企业，所有的操作和原材料完全符合国家标准，在制作过程中，也是严格按照行业法规和卫生标准来执行。如果顾客反映食品有质量问题的话，丹香拥有客服部门，将会快速的对接解决。我们每家店都有客服电话，可以说投诉通道非常畅通，如客户投诉，可以拨打24小时客服电话4006680111进行反馈，接到反馈后，我们会有专门的部门第一时间快速和客户对接解决。”

此后，秦先生也告诉信网，丹香的客服已经给他致电，表示因为指甲的事情并没有证据，所以无法证实。“但针对我在微博上投诉产品的质量问题，未第一时间回复我表达了歉意。”目前双方就此事已达成一致。

市民可打12345投诉

那么市民遇到食品吃出异物的情况该怎么办呢?信网从市长热线12345工作人员处了解到，“如市民在吃出的食品中发现有异物的情况，市民应留好食品购买发票及证据，并向12345进行举报。接到举报后，我们会把投诉内容下发到分管单位，由分管单位进行调查，一般5个工作日之内将会给予市民答复。” 信网全媒体记者 顾青青