共享单车押金20多天不退 酷骑也不能确定原因

信网5月4日讯 近日，共享单车风靡青岛，很多市民都已经尝试过骑行的乐趣，但市民傅先生的体验却不尽人意，4月12日，他从青岛大剧院骑行到青岛大学之后，想要退出298元用车押金，却迟迟未收到这笔押金退款，期间他又多次联系酷骑单车客服，至今仍未退还押金。对此，酷骑单车客服工作人员表示，可能是因傅先生操作频繁或网络不稳造成退款未成功，将通知负责的工作人员退款，但未确定何时能够退款，至于为何拖延如此长时间也未置评。

傅先生当天的骑行记录

提出申请后20多天不退押金

共享单车短时间内在青岛迅速蹿红，不少市民在第一时间尝试了骑行的乐趣，4月12日，傅先生也想试一试骑行，他下载了酷骑单车APP，并按照要求交了押金，“交押金的时候，我也不知道什么情况，可能是网络原因，操作了好几次，后来发现不对，我就申请退款了。”

处理完多交的押金，傅先生便开始从青岛大剧院骑行至青岛大学东校区，总骑行距离3.6千米，由于酷骑单车的优惠，傅先生此次骑行未产生消费。

到达目的地后，傅先生想要退掉押金，他按照步骤申请后，交的押金却并未像之前那样迅速退回到他的账户。“酷骑单车的退款周期最晚是7个工作日，我就决定等等。”

等过了日期，傅先生仍未收到退款，就联系了酷骑单车客服，“工作人员让我加个微信，我加了却未通过。”随后，傅先生多次联系酷骑单车客服，工作人员均以“已经上报”回应他。至今，已经过去了20多天，傅先生仍然未收到退款。

押金交易明细

酷骑单车称是操作频繁或网络不稳

傅先生提供的交易明细显示，4月12日，他的押金充值了3次，但退款押金却只有两次。

2017年5月4日，信网联系到酷骑单车客服，工作人员确认傅先生的酷骑单车账户中还有298元押金显示正在处理，“我们这边备注，让负责的工作人员处理，返还押金。”但何时能返还，该工作人员以其“只是客服”为由，未能确定。

至于为何20多天不退押金，工作人员表示：“可能是顾客操作频繁，或者网络不稳定造成的。”具体的原因，该工作人员也未能确认。从4月12日至5月4日，20多天的时间里，酷骑单车方面为何迟迟不给傅先生处理?对此，客服人员并未置评。

涉及违约可通过三种方式解决

对于此事，山东首辰律师事务所的吴芝容律师表示，若酷骑单车明确约定7个工作日内退款，应按约定履行约定，“此事已经20多天，显然超出了其规定的7个工作日，那么，酷骑单车涉及违约，消费者有权要求其退款。”

至于迟迟未退款，吴律师认为：“如果是因为软件问题，酷骑单车应该尽快查明原因，并向消费者做出相应的解释。”吴律师建议傅先生与酷骑单车协商解决此事，“若协商之后，仍然未退款，可以向当地消保委反映，也可以通过法律途径解决。” 信网全媒体记者 杜杲燃