交易失败客户遭遇退款难 翼支付：网络延迟

信网4月20日讯 随着支付方式的增加，很多消费者在结账时都习惯了使用手机付款，方便快捷还省去了找零的麻烦，可市民王先生在使用翼支付手机付款时却遇到了交易失败的情况，便利店打印不出来小票，银行卡里的钱却已经被划走。“减去优惠的5元，一共从卡里扣了6.2元。钱虽然不多，但翼支付拖了一个多星期都没有退款，这有点说不过去了。”对此，信网(热线0532-80889431)联系了翼支付客服，工作人员称交易失败与网络延迟和数据不稳定有关，目前已经为王先生申请全额退款，三日之内就能到账。

4月7日，王先生到友客便利店买东西，结账时使用了翼支付付款，那几天翼支付正跟店铺一起搞优惠活动，用翼支付付款可以立减5元。“我一共买了11.2元的东西，减5元后银行卡实际扣款6.2元。我收到了银行的扣款短信，但是便利店一直打印不出来购物小票。”王先生说，当时店员解释打印不了小票就说明商店实际上没有收到钱，自然不能让顾客把商品拿走。

“我很理解店员说的话，既然东西没买成，按照正常流程退款就行。”由于翼支付没有自动退款，在离开便利店之后王先生拨打了翼支付的客服电话，说明了情况，客服人员也表示48小时之内钱就会打回王先生的银行卡中。

等了两天，王先生没有收到退款，他考虑公司周末休息，退款时间可能会长一些，就没打电话催问。可一直等到了4月12日，退款还是没有到账，王先生只能再次打电话询问客服，“这一次退款时间变成了72小时。”

三天之后，王先生依旧没有等到退款。“钱真的不多，可翼支付一直不给退算怎么回事?我之前用过其他的支付软件，也出现过交易不成功的情况，但钱很快就退回来了。为什么到了翼支付这儿等上一个星期都没有结果。”

4月18日下午信网电话联系了翼支付的客服人员，客服人员称支付失败与网络延迟和数据不稳定有关，并不是翼支付本身存在的问题。“其实，消费者这遇到小票打印不出来的情况时，可以提醒上店员用POS机撤销，这样就不会扣款了。”

而对于王先生对翼支付处理速度上不满意的问题，客服人员解释公司的规定是48小时之内要与客户取得联系，但究竟是能够直接解决还是要沟通后再采取其他处理方式，则要根据客户遇到的具体情况来确定，“王先生在支付失败后拨打过客服电话，我们的工作人员已经做到了在48小时之内与客户沟通联系。”

随后，客服人员对王先生的消费信息进行了查询，称公司已经申请给王先生退还全部11.2元消费金额，预计三天之内就能到账。 信网全媒体首席记者 于晓

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