买房首付突涨20万 Q房网与顾客因退费起冲突

信网4月10日讯 “从我知道这房子买不成到现在已经一周时间了，Q房网一直没有把3万元中介服务费退给我。连合同都没签怎么能收钱呢?”2017年3月上旬，程女士通过Q房网中海临安府店看好了一套更名房，在没有签订购房合同和居间服务合同的情况下，程女士先行支付了3万元中介服务费和5万元定金。然而，在办理购房手续时，由于房子首付款上涨，程女士不得不放弃购房，但Q房网迟迟未退款，双方在发生冲突之后钱才退了。Q房网店长于女士表示，中介并不是要扣押这笔钱，只是因为退款要走公司流程，需要一定的时间。

买房不成中介费迟迟没退还

2017年3月上旬，市民程女士通过Q房网中海临安府门店看中一套更名房，也就是常说的开发商用于给施工方顶账的房子。房款总计210万元，Q房网的工作人员打听一番后，告知程女士首付要交90万元，剩余房款则通过贷款支付。“我是真的看好这套房子了，中介说的总房款和首付也在我的承受范围内，我就和开发商直接达成购买意向，等着办手续签合同了。”

程女士说，在这次房屋买卖过程中，Q房网的确提供了居间介绍服务，收取中介费也是理所应当的。可是，这边程女士刚与开发商达成购房意向，连合同都没签，Q房网要求一次性支付6万元中介服务费。“除了6万元的中介服务费，Q房网还让我交5万元定金。可我觉得买房子是件大事，连购房合同都没签就交中介费风险太大。”经过协商，程女士最终交给Q房网5万元房屋定金和3万元中介服务费，剩下的中介服务费要等买房的各项手续都办好后再支付。

然而，正在程女士与开发商办手续时，Q房网却传来消息，首付款从90万涨到了110万，这多出的20万元让程女士措手不及，最终也导致程女士无法顺利买下这套房子。既然交易没有达成，程女士随即向Q房网提出退款，5万元定金也很快打到了银行卡上，可3万元中介服务费却迟迟没有到账。

“我在清明节假期之前就知道房子买不成了，到现在已经过了一周，这笔中介服务费还是没给我。”程女士说。

Q房网：退款需要走流程

4月7日下午，程女士来到Q房网中海临安府店，要求工作人员当天支付3万元中介服务费。双方一言不合发生冲突。随后，程女士拨打110报警，在警方的调解下，Q房网的工作人员自掏腰包，垫付了这3万元的中介费，这场退款风波算是得到了解决。

虽然拿回了3万元中介费，可程女士回想起来，还是认为Q房网在整个操作过程中有不合理之处。“中介收取服务费是正常的，可这笔钱按照什么标准收取、什么时间收取都应该有明确的说明，还得落实到纸面上才对。可实际上Q房网全凭嘴说，没有任何书面说明，我交钱的时候，不光没有跟开发商签购房合同，也没有跟中介签订居间服务合同。”程女士甚至还认为，房子首付款从90万元突然涨到110万元也与Q房网没有了解清楚房子的实际情况有关。

Q房网中海临安府店于女士说，“得知房子买不了是4月1日的事，程女士是4月5日到店交的退单，正好赶上放假，并不是我们不退中介服务费。”于女士说，程女士交的钱分为定金和中介服务费，在交易成功的情况下，定金是直接转交给甲方也就是开发商的，不会进入Q房网的走账程序，所以在退单的时就能很快退还给程女士。“但中介服务费是我们作为房屋中介应该收取的费用，这3万元无论是收取还是退还，都要经过公司多个部门审批，退款速度肯定不会像定金那么快。”于女士说，但程女士非要在4月7日收到钱，无奈之下才安排了工作人员垫付这笔钱。

而对于程女士质疑的不签合同就收钱的问题，于女士表示，由于程女士购买的是更名房，不是一般意义的二手房，在价格上有一定的优惠，所以对这种房源都是不签合同的。

居间服务没成功中介理应退费

对于程女士的这笔中介服务费，北京京师律师事务所青岛分所的李升成律师认为，Q房网无理由不予退还。“中介提供的是居间服务，只有居间成功才能收取服务费。像程女士这样没有跟开发商签订购房合同，从法律层面上看就是没有交易成功，中介的居间服务也没有达成，因此中介服务费是肯定要退的。”李律师说，如果双方已经签订购房合同，后因某种原因房屋买卖没有完成，中介服务费则应该由违约方支付。

而对于中介没签合同先收费的情况，李律师认为这应该根据国家政策法规、行业内规定和Q房网公司内部规定综合考虑，不能单凭收费与签合同的先后顺序直接断定中介是否存在不妥行为。

信网全媒体首席记者 于晓

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