青岛开展12333咨询活动 深入农村社区解疑答惑

信网3月30日讯 为宣传人力资源社会保障政策，推广12333公共服务品牌，青岛市各级人社部门深入农村和社区，组织开展“话说居民养老保险”12333全国统一咨询日活动，为城乡居民解答在参保、缴费和待遇领取等方面的问题，听取他们对城乡居民基本养老保险工作和12333电话咨询服务工作的意见和建议。

今天上午，青岛市人社局、12333中心和黄岛区社保局的工作人员走进黄岛区珠海街道办事处小后台社区开展现场咨询。活动现场设立咨询台、摆放展板和宣传资料，营造了浓厚的活动氛围。活动现场吸引了很多居民前来咨询，工作人员详细讲解了居民养老保险参保范围、缴费标准、待遇领取和业务经办等方面的问题，并将政策宣传单页送到居民手中。

在现场，57岁的胡女士，刚刚把户口从河北老家迁到黄岛区珠海街道，在原籍没有参加过社会保险，前来咨询怎样参加城乡居民养老保险。工作人员现场为其进行了解答，建议她从现在开始按年缴费至60周岁，再一次性补缴满10年或自愿一次性补缴满15年后，开始按月领取城乡居民养老保险待遇。

56岁的刘先生，一直按照每年1000元的标准缴纳城乡居民养老保险，前来咨询如何将缴费标准提高到3000元。工作人员告诉他，居民养老保险每年3月份为集中缴费期，如果想变更当年的缴费标准，就要在每年3月10日前携带相关材料到街道保障中心办理。超过3月10日后办理变更缴费档次的，只能等下年度缴费才能生效。

青岛市人社局副巡视员先明向信网介绍，自2012年起，人社部将每年的3月30日定为“12333全国统一咨询日”。

今年，青岛市人社局按照国家人社部和省人社厅的部署，采取多种形式做好咨询服务活动。主要形式是走进基层，主要面向十个区(市)的145个乡镇和街道;走进平台，在社保服务大厅和经办社保业务的银行前台，以及乡镇的服务平台上开展宣传和服务活动;走进网络，进行了专题网络问政和网站宣传;走进微信，集中开展微信推送政策信息服务;走进媒体，今天活动邀请多家媒体进地报道外，还运用乡村广播开展宣传。今年，市、区人社部门共同参与，线上服务与线下服务相互结合，形成了完整服务体系。

据悉，青岛12333自2005年3月开通以来，始终秉承“倾听民生，服务民生”的服务理念，深入探寻服务发展路线，积极延伸服务内容，创新服务手段，提升服务能力，搭建起“12333+”服务模式，通过热线电话、互联网和手机微信等渠道为社会公众提供服务。12年间，热线服务累计2450万人次，网上服务累计308万人次，在解答人力资源社会保障政策、保障劳动者权益、化解社会矛盾、维护社会稳定等方面发挥了重要作用。成立至今，先后获得十几项国家、省、市级荣誉称号，被人社部授予全国人社系统优质服务窗口、全国12333电话咨询服务示范单位。

信网全媒体记者 杜杲燃 通讯员 张强