青岛机场践行“真情服务” 打造真情3.15

信网3月15日讯 3月15日，信网(0532-80889431)从青岛流亭国际机场了解到，为贯彻落实民航局党组“真情服务”底线要求，青岛机场在“3.15国际消费者权益日”开展了以“践行真情服务、提升服务品质”为主题的系列活动，推出了一系列贴心、温暖、真情的服务产品，以提升旅客出行体验，维护旅客权益。

航站楼管理部：旅途之中辨真假，温情服务暖人心

在生活当中，我们每一个人都是消费者，消费的过程已经不再仅仅是“一手交钱、一手交货”那么简单，作为消费者来说，更多的是希望“我的商品我做主，我的慧眼辩价值”，更多的是希望“我的付出，物有所值”。

青岛机场航站楼在“3.15”到来之际，积极营造“真情服务”氛围，待每一位踏入青岛机场的旅客如家人，在为旅客提供优质服务、快捷出行的同时，助旅客在候机过程中体验“价值”所在，让每一位莅临机场的旅客成为“慧眼识珠”的英雄。

盘中意的物品，获对等的期待

如今关注“健康”仿若一股潮流，燕窝、海参、阿胶不再像过往那般“奢侈”，常见于家中的饭桌上，增强免疫力、调节人体机理、营养的补充剂等诸多好处已被大多数人记在了心里。生活中总是充满着各种消费，俗话说“国以民为本，民以食为天，食以安为先”，购买营养品的时候，看着心意的商品，心中总会闪现出一丝的怀疑，入口之物，真与假?安全与否?值与不值?在当下成为一个迷。对此，青岛机场航站楼管理部特别设立“3.15旅客专享区”，现场示范如何辨别燕窝、海参、阿胶等商品的真伪，“火眼金睛”让伪品显形。与此同时，青岛机场航站楼内将进行一场前所未有的价格抄底，参展商品大幅度优惠，为旅客营造一段“超值”的乘机体验。

一杯水的温暖 特休区的温馨

在面对恶劣天气、航空管制等情况下，大面积的航班延误导致旅客滞留，原本踏上旅途的心，变得格外焦躁不安。在座无虚席之时，看着老人、孩子在人群中来回徘徊;在热水制水过程中，看着旅客拿着水杯在等待。为此，青岛机场航站楼管理部以满足旅客需求为出发点，向全体商业单位发起倡议：我们欢迎老人、孩子、孕妇等旅客来到这里;我们欢迎需要热水的您来到这里。全程无需消费，我们只为温暖您的旅途!

“及时推”为您便利，“有口洁碑”让您安心

当您下车搬运行李的时候、当您下飞机找到行李的时候，是否有想过，行李手推车随手可取最好?当您在卫生间洗手的时候、当您的卫生间方便的时候，是否有想过，卫生间洁净一些更好?青岛机场航站楼管理部为此特别打造“及时推”、“有口皆碑”服务品牌，通过调研旅客在到达机场时使用手推车的密集点位，设置手推车存放点，保障旅客随心随意使用;通过统计现场卫生间旅客使用密集时间段，有针对性的进行卫生清洁，洁净的环境，让旅客安心使用。

运用“礼”的文化 外化服务之行

地面服务公司是青岛机场最大的服务保障单位，负责旅客从办理登机手续到到达行李提取整个过程30余个节点的服务保障任务。作为机场服务的重要阵地，地服公司依托机场“齐展双翼、星连世界”的企业文化发展，在抓好“标准化、程序化、规范化、精细化”建设的基础上，于2015年末推出了古韵盎然、立意深远的“礼”文化，明于其文化之理，进而外化其服务之行，在文化打造的基础上，地服公司将文化与服务紧密结合，相继成功推出了以礼为核心内涵的“宾宾有礼”、“礼尚导乘”、“摆怡摆顺”三大服务品牌及团队旅客、特殊旅客两大服务产品，形成了融中华传统文化为核心的品牌体系。

推进品牌建设 加速国际化进程

三大品牌及两大服务产品分别在国内旅客服务台、国内值机柜台、国际值机柜台及机坪摆渡车辆保障节点开展推广工作。“宾宾有礼”品牌突出迎送有礼的标准化高效服务，“礼尚导乘”旨在打造服务水平高的全能旅客问询柜台，“摆怡摆顺”主题推出标准高、安全系数高的机坪旅客摆渡服务。

团队旅客、特殊旅客两大产品面向旅行社及轮椅、无人陪伴等特需旅客群体，借助现代化手段，推出了提前预约服务，实现了机场地面服务的向外延伸。

搭乘科技快车，提升服务水准

在不遗余力发展品牌的同时，地服公司搭乘互联网快车，借助科技实现服务水平的提升。一是国内值机区域配备14台自助值机设备，旅客现场可持有效证件通过值机设备自行办理乘机手续，获取登机牌，省去排队等候时间。二是上线微信值机上线，旅客拿起手机，扫描二维码，通过几个简单的步骤快速完成了登机手续的办理。越来越多的旅客享受到自助值机带来的快捷体验。三是自助行李托运系统上线使用。旅客可需通过自助设备选择自己喜欢的座位并办理托运行李，获取登机牌及行李条。另外此套自助设备还自带视频教程指导旅客现场办理行李托运。为了更多的发挥自助行李托运系统在服务旅客、服务生产中的作用，地服公司现场安排专人负责协助旅客使用自助行李托运机，确保旅客有良好的运行体验。

停车场管理公司：让泊车拥有另一种选择!

为给旅客在机场享受到更加贴心的服务，青岛机场正式推出了“机场代泊”服务，成为国内首家由机场官方提供“代泊”服务项目的机场。

“机场代泊”以“尊贵、私密、安全、无忧”为特色，是青岛机场整合优质服务资源，为旅客重磅打造的“一站式”快速泊车产品。服务包括：代客泊车、私密停车、管家看护、代办值机、快速通道、快速安检、贵宾礼遇和车辆保养等。

使用“机场代泊”服务的旅客享有六大福利，即“一站式”停车、商务快速通道、500万代泊车险、免费车辆清洗、私密专属停车区和贵宾服务专线。机场代泊，让旅客在机场停车拥有另一种可能!

出行小贴士

青岛机场办理值机手续截止时间为航班计划起飞前40分钟(国际航班以航空公司对外发布时间为准)，国内航班登机口关闭时间为航班计划起飞前15分钟。

为了您的安全、顺畅出行，务必将尺寸大于20×40×55cm的行李办理托运，否则您的行李可能无法与您同机抵达。

充电宝仅能随身携带，严禁放入托运行李，并且要求标识清晰、额定能量不超过160Wh，经航空公司批准后携带不能超过两个。

信网全媒体记者 顾青青 通讯员 李振东