信网12月30日讯 12月28日下午，市民丁先生的母亲准备乘坐369路公交车从鞍山路小学到发电厂，由于在上车时司机没有及时打开车门，到了总站时丁先生的母亲就想找司机说道一番。可两个人的沟通并不愉快，更是从语言冲突“升级”成肢体冲突，丁先生的母亲头部被打伤，左手食指还被咬出了一个不小的口子，而驾驶员的鼻梁也被丁先生母亲弄伤。信网(热线0532-80889431)了解到，事发后丁先生的母亲与369路公交车驾驶员均报警，目前兴隆路派出所正在处理此事。
丁先生告诉信网，28日下午四点四十分左右，他的母亲从鞍山路小学车站等车，此时一辆关着门的369路公交车停在车站内，停车的位置还没有超过站牌。“我母亲着急上车，就跑过去拍车门，可司机没有开门的意思，我母亲就一边指着站牌，一边继续拍门，过了一会儿司机才慢慢把门打开。”
丁先生的母亲上车后找了个座位坐下，直到车辆行驶到发电厂总站时，她才找到司机，想问问司机为什么迟迟不给自己开门。“我母亲觉得司机是故意不让她上车，就说要去车队投诉。刚说完这句话，司机就不高兴了。”丁先生说，当时司机要重新启动车，母亲没站稳，就一把按在了方向盘上，而这一举动彻底惹火了司机，双方的言语冲突更加激烈。
“两个人吵起来的时候，司机的手机掉了地上。就在我母亲蹲下去捡手机的时候，司机就突然抓住我母亲的头发，紧接着打她的头。我母亲为了脱身就去推司机，手正好挥到了司机眼前，司机一下子就咬住了她的手指头。”丁先生说，经过医生诊断，母亲左手食指被咬伤，留下了一个大约2.5厘米长的口子，“现在只打了疫苗，因为怕有细菌感染，得再打七天消炎针之后才能进行缝合。”
事情发生后，丁先生的母亲和司机均拨打了110报警。可让丁先生感到气愤的是，369车队至今没有工作人员联系自己和母亲，更别说道歉和赔偿了。
29日上午，信网联系了369路车队，工作人员证实28日下午的确有驾驶员与乘客发生冲突。“乘客是在鞍山路小学上的车，当时司机的注意力集中在前方的道路上，没有注意到有乘客要求上车，因此没有立即打开车门。乘客也是在车辆到达总站后才与司机就上车和开门的问题进行了争执。”工作人员说，通过车载监控，能够确定乘客与司机的沟通并不愉快，两个人发生了语言冲突，之后就看到乘客有撕扯驾驶员衣服的举动，“今天上午驾驶员来车队的时候还戴着口罩，一问才知道昨天他也被乘客咬伤了鼻子。”
“这两天天气比较寒冷，我们也理解乘客着急上车的心情。这件事说到底是驾驶员与乘客的沟通没有做好，我们已经向乘客表示了歉意。”工作人员说，由于事发时已经过了车队的下班时间，因此没有第一时间联系到乘客和其家属。“目前，兴隆路派出所正在处理此事，在警方的处理结果出来前，车队会首先按照服务问题进行严肃处理。”
信网全媒体首席记者 于晓
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