网事如歌·青岛故事：班机上的温情故事

信网12月24日讯 12月23日，信网(0532-80889431)从青岛航空了解到，12月21日，由于雾霾天气导致青岛机场航班大面积延误。然而，青岛航空的空乘人员并未受此影响，为了保障航班的正常运行，大部分乘务员已于前一晚入住公司空勤宿舍，为保障航班生产而积极准备着。

当日，青岛航空QW9783青岛至哈尔滨航段因出港时间较早，幸运地避开了雾霾影响顺利抵达目的地。在返程QW9807次航班上迎来了一位生日旅客和三位特殊旅客——两位无陪老人和一位轮椅旅客。

在特殊旅客到达登机口时，乘务员立即上前迎接并为其提拿行李，体贴地将老人搀扶到座位上。随后为其介绍了呼唤铃、通风孔及阅读灯的使用方法，并叮嘱老人如有任何需求随时与乘务员联系。因特殊旅客较多，乘务长张慧特指派后舱乘务员对特殊旅客采取专人一对一服务，以便能及时关注并最大化满足旅客需求，让几位老人能够安心、快乐出行。

“生日旅客送祝福”活动是青岛航空持续开展并推出的一项特色服务项目，然由于当日离港前生日礼物暂时短缺，为保证服务质量，乘务长随即为生日旅客提供了备份生日礼物。在餐饮服务结束后，乘务员将礼物送给了生日旅客，并为其送上了全体乘务组最真挚的生日祝福，旅客开心地表示感谢乘务组热情周到的服务，这是自己第一次在飞机上过生日，也将是最珍贵的一次体验。

当飞机抵达青岛时，天气状况不佳，室外温度较低。送客时，后舱乘务员体贴地为老人穿好衣服，帮老人拿好行李，搀扶他们下机并与地服人员交接。当送走老人的那一刻，看着他们脸上的笑容，乘务员的心里也倍感欣慰。

这时，前舱乘务员放心不下几位老人，只穿着单薄制服就追了出去，亲自将老人搀扶到摆渡车上，并再次向地服人员进行了一番嘱托后才与老人挥手告别。老人的眼睛微微湿润，眼神中流露着感动与不舍的神情。那一刻，仿佛时间都静止了，四周洋溢的都是满满的温暖与阳光。

即使在严寒中，即使雾霾遮住了暖阳，青岛航空依旧会陪伴您温暖出行，耐冬花依然会散发出动人的芬芳。

信网全媒体记者 顾青青 通讯员 杨丽 李静楠 王天实