信网11月29日讯 2016年10月，王女士的母亲通过电视购物购买了一箱价值999元的月亮湾即食海参。“谁知道在电视上看到的鲜亮的海参，到手却是薄皮海参，从外观上看就跟茄子参似的，这也太糊弄人了。”王女士告诉信网(热线0532-80889431)，这箱海参的销售、售后和厂家分别是三家不同的单位，想要退货时遭遇了各种推诿阻碍。对此，信网分别联系了售后乐欣购以及生产厂家青岛海康水产发展有限公司，乐欣购表示自己只负责销售，想要退货只能通过厂家，而生产方则称海参不存在品质问题，想要退货得凭有关部门的鉴定结果。
电视购物买来海参不敢吃 想退货找不到人
“海参是今年10月份买的，我母亲在家看电视，看到了这种海参，觉得价格实惠，而且能在电视上卖的东西品质一定错不了，就拨打了电视上的购物电话。”王女士告诉信网，当时接电话的客服人员还说电视上介绍的那种并不是最好的，推荐了一种999元120只的月亮湾海参，“客服说这种海参最小的也得有8厘米长。”
订购成功之后，王女士的母亲拿到了一张提货卡，并按照提货卡上的电话联系了月亮湾海参的厂家。很快，一箱海参就通过快递被送上了门。验货的时候，王女士的母亲还特别用尺子量了一下，海参带着冰的长度的确达到了客服承诺的最小8厘米。
“当天晚上，我母亲想用海参做菜，可打开包装之后直接傻了眼，这哪是什么精品海参，看外观跟茄子参似的，根本不值这个价。”王女士说，好的即食海参应该有很厚的肉质，而且像这种即食海参的内脏都应该已经处理干净了。可母亲买回来的这些海参，皮不仅特别薄，海参里面还有杂质，看着一点都不像是高档品。
王女士觉得被电视购物忽悠了，就赶紧劝着母亲退货。可这海参是在电视购物看到的，客服却来自一个叫做乐欣购的平台，而海参的生产商青岛海康水产发展有限公司又在青岛，“我就究竟应该找谁退货呢?”
王女士说，自己刚开始是还是联系了电视购物的电话，可人家让她直接找客服，找了客服对方又说退货的事归厂家负责。绕了一圈，王女士依旧不清楚退货这件事应该找谁：“现在网购都是7天无理由退换货，怎么到了电视购物想退货就这么难。”
乐欣购管卖不管退 想退货厂家要鉴定凭证
28日上午，信网首先联系了乐欣购，工作人员证实他们的确通过电视购物销售月亮湾海参，并且保证海参的品质绝对不会有问题。“这是一种从美国进口的海参，只是加工生产在棘洪滩，所以从外观上看与我们常见的海参不一样。”工作人员表示乐欣购只负责销售，如果消费者对海参的品质不满意，可以直接联系厂家，“只要厂家同意退货，消费者就将商品连同提货卡一起快递回厂家，然后乐欣购会与厂家联系，在确定收到货后就会办理退款，但退款的时间暂时无法确定。”
对于这种说法，海参的生产商青岛海康水产发展有限公司也表示海参的品种会让消费者产生认识上的差异，误以为这种没有刺的海参是劣质的。“因为海参属于鲜食品，没有质量问题是不能退货的。”工作人员说，王女士反映的这种对于海参品质的质疑，并不属于质量问题，因此是不能退货的，“如果一定要退货，就得凭有关部门的鉴定结果。”
电视购物需谨慎 海参已被快递回厂家
实际上，早在2014年商务部、工业和信息化部、公安部、工商总局、质检总局、新闻出版广电总局、食品药品监管总局印发了《关于开展电视购物专项整治工作的通知》，提醒消费者电视购物虚假宣传现象严重，多存在假冒伪劣产品、夸大宣传、误导消费者、售后服务虚假承诺等问题，严重侵害了消费者合法权益，选择时请谨慎辨别。
对于王女士的遭遇，信网咨询了青岛市消费者权益保护委员会，工作人员表示消费者在处理商品质量问题时，既可以联系销售方，也可以直接联系厂家，两者都有责任受理消费投诉。但由于王女士购买的是即食类鲜产品，具体的退货情况要考虑时间以及其他客观因素对产品质量的影响，因此建议消费者先与厂家进行沟通。
“厂家已经安排工作人员给我母亲打电话，要我们把剩下的海参寄回厂家，等厂家收到货后会联系电视购物来办理退款。”王女士告诉信网，虽然现在事情已经解决，但希望今后各商家在通过非实体店形式销售商品时能够更加注重商品品质。
信网全媒体记者 于晓
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