信网10月27日讯 因港澳通行证与机票日期冲突，青岛的安女士准备退掉之前在同程旅游购买的5张机票。“同程旅游一直不给我退款，没有任何理由。”几经辗转之后，安女士拿到了同城旅游的6104元退款，但她总共花了9104元，还剩下3000元同程旅游未给她退还也未做任何解释。对此，同程旅游仅称已有工作人员跟进此事。
安女士预定航班在同程旅游上的信息
前几天，安女士打算带家人到香港旅游，她在同城旅游上花了9104元，购买了5张中国东方航空公司11月6日青岛飞往香港的飞机票。这次航班早晨7点30分从青岛起飞，经停上海，当天下午14点55分到达香港。
购票之后，因为港澳通行证日期与机票日期冲突，安女士想要退票，但此时，同程旅游却一分钱不给她退，且没有任何理由，这让安女士很恼火，她咨询了中国东方航空公司，得到的答复是可以退票，“东方航空的客服告诉我可以退款，要扣除部分基本费用，但同程旅游就是不给我退。”
截然不同的回复，让安女士认为，同程旅游将她的购票款扣下作为了利润，“既然东方航空可以退票，同程旅游为什么不给我退票?”安女士质疑同程旅游不退票的行为毫无依据。
此外，安女士说，同程旅游作为平台自行规定的条款与航空公司的规定不一样，根本不合理，“这样我何必到同程旅游上购买机票，直接到东方航空的网站上购买不是更好?”
对于安女士的质疑，信网联系到同程旅游客服，工作人员仅回应：“正在跟踪处理此事。”
而安女士告诉信网，她之前一直在与同程旅游协商，同程旅游方面提出给他退保险和税费，但被安女士拒绝，“我要求最少给我退回5500元。”
10月24日，同程旅游给安女士退回了6104元，但还有3000元没退，也未做任何告知。“没给我做任何解释，退机票扣钱要扣除相关费用这都知道，但起码同程旅游应该告诉我为什么扣了3000元。”
究竟剩下的3000元以什么名义被同程旅游扣下了呢?对此，同程旅游的客服工作人员并未置评。
山东首辰律师事务所的吴芝容律师评论，同程旅游作为机票的代售方，应该与航空公司一样，尊重消费者的知情权，应该对扣除的3000元向消费者做出合理的解释。同时，消费者在购买机票时也应该了解购票须知。
吴律师认为，航空公司为消费者提供航班服务，代售点仅为代售票行为，可在价格上变动，但退票改签规则应该统一。
信网全媒体记者 杜杲燃
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