信网10月17日讯 近日，市民吕先生向信网(0532-80889431)反映，2013年10月17日，自己从青岛市城阳区润华大众4S店(以下简称润华大众)购买了一辆价值9万元的大众POLO汽车。2016年10月份的时候，汽车仍在质保期内，但是仪表盘中的电瓶故障灯经常亮起。经过润华大众工作人员的检测发现是汽车的发电机坏了，但是却拒绝为吕先生免费修理，理由是这是他在外保养所致，不是车辆自身问题。对此，润华大众售后的杨经理告诉信网，由于吕先生是在外面修理厂保养将发电机损坏，所以公司无法为他免费维修。
汽车在质保期内却无法免费维修
2013年10月17日，吕先生在青岛市城阳区润华大众4S店购买了一辆价值9万元的大众POLO汽车。在2016年10月10日，吕先生在驾车外出,发现车内仪表盘的电瓶故障灯经常无故亮起。于是，吕先生当日将车开到润华大众检查。
经检查，工作人员告知原因是由于保养时机油漏进发电机，将里面线路烧坏。“当时我也不懂机油漏到发电机会造成什么后果，但是后来我一个从事这方面工作的朋友说机油是不会将发电机烧坏的，机油是用火都烧不着的。”吕先生说。
有车的朋友应该都知道，新车都会有一个质量保证期限，在这个期限内只要是非人为原因损坏，都是可以免费换件的。而吕先生的车正好在质保期内，但是4S店的工作人员却拒绝为其免费维修，需要交200元才可以为他解决问题，这是为什么呢?
“4S店的工作人员说我是在外面保养机油外漏才导致发电机出故障，不是车本身原因，所以需要交钱才可以修理。我自从买车一共在4S店保养过两次，之后就再也没来过。”吕先生说，自己之所以只在润华大众保养了两次，是因为在那里保养太坑了。“首保是免费的，但是等我第二次再去的时候，只是换了换机油，做了一下油路养护，而且我觉得4S店机油并不好，所以第二次的时候机油还是我自己带去的，就收了我400元。”所以，吕先生再也没有去过4S店做保养，没想到这竟然成了4S店不保修的理由。
事后，吕先生与4S店多次协商，最终得以免费修理。10月11日，吕先生将车从店里开回后，发现电瓶故障灯还是经常无故亮起。4S店内的工作人员对此的解释是，多跑一跑，将发电机上的机油甩掉就好了。
“我就听了他们话，没想到，10月13日，我的电瓶故障灯就常亮了，14日车就直接发动不起来了。现在车还在店里放着，必须交钱才给处理。”吕先生对润华大众的做法十分不满。
润华大众：车是在外保养操作不当损坏
10月17日下午，润华大众售后服务部的杨经理告诉信网，吕先生只在店内保养过两次，以后的保养都是在外面修理厂保养的。而出现故障的原因，经过电脑检测，是维修工操作不当，将机油漏入发电机造成短路。由于不是4S店的问题，厂家是无法免费维修的。
“每辆车在质保期内出现问题，需要换件的时候，我们都需要向厂家审批。吕先生车出现问题的时候，虽然不是我们的原因，但我们还是想为他处理此事，所以提出了一个让他先将换发电机的钱压在这里，让工作人员先换上新的。如果到时候厂家审批下来了，我们会退掉押金。但是吕先生不同意，考虑到成本问题，我们也没办法了。”
对于吕先生所说的保养费用问题，杨经理解释道，“我们的费用都是有公示的，也是厂家规定的，在进行保养前我们都会征求顾客同意，吕先生当时在委托书上也签了字，我们才给他做了保养。而且，大家普遍反映4S店做保养贵的问题，但是贵是有贵的道理的，我们的保养设备以及保养时候的防护措施都是做的很好的，外面的修理厂就做不到一个很好的防护，这也是吕先生车出现故障的原因。”
至于店内工作人员是否说过车跑一跑就可以将发电机内机油甩掉，杨经理表示不是很清楚。最后，杨经理告诉信网，虽然无法为吕先生免费换发电机，但是可以给其一定的优惠。
可以为双方调解此事
对于此事，信网咨询了青岛市工商局城阳分局的工作人员，“如果吕先生不认可润华大众对于车辆故障原因的判断，那么可以找一个双方都认可的第三方鉴定机构对车辆发生故障原因进行检测。如果鉴定书表明车辆故障不是外面修理厂造成，可以要求润华大众为自己免费维修。”
该工作人员表示吕先生也可以先到工商局进行投诉，“投诉后，我们会先召集双方先进行协商，提供一个双方都有利的解决方案。如果协商不成，则可按照上方所说来处理此事。”
信网全媒体见习记者 岳祥
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