信网9月26日讯 花一千多元买来送给朋友的名牌手链，戴了不到一周就断了，这让王女士十分气愤。9月20日，她找到万达CBD的六福珠宝柜台要求退货，但对方表示贵重首饰“售出不退”。对此，信网(热线0532-80889431)了解到，六福珠宝已经为王女士更换了一条新的手链，但对于手链断裂的原因，六福珠宝方面没有过多解释，仅称与个人佩戴有关。
9月14日，王女士在万达CBD的六福珠宝选购了一款18K金的手链，准备当作礼物送给朋友。可是把手链送出去没几天，王女士却得到了一个让人尴尬的回信——手链断了。
从王女士上传的图片看，这条18K金的手链价值1570元，手链上有好几个用作装饰的珠子，手链就是从其中一个珠子的连接处断开的。王女士认为，手链只戴短短几天的时间就损坏，与产品的质量问题脱不开关系，于是找到出售手链的柜台，要求退货，但得到的答复却是“售出不退”。
“手链已经断开一次了，再继续戴下去，感觉旁边的连接点也会断，这么严重的质量问题，难道不应该退吗?”对于六福珠宝的答复，王女士并不满意：“我甚至向万达CBD的客服投诉过，但得到的答复都是让我通过其他途径解决。”
信网联系了出售手链的六福珠宝柜台，工作人员称已经为王女士更换了新的手链。“顾客的手链是一周前购买的，购买时我已经给过她质保单，根据六福珠宝的规定，货品售出后没有质量问题是不退不换的。”工作人员说，门店开业至今，从未有过因为货品质量问题被消费者找上门的情况，这次手链出现断裂，应该与个人佩戴有关。
随后，六福珠宝另外一位负责人表示，之前的确与王女士就手链的退还问题发生过纠纷，但目前已经解决此事，没有必要再对此事进行追踪。 同时，这位负责人认为，如果顾客认为手链有质量问题，应该有专业的质量鉴定作为证据，公司也支持顾客对有异议的货品进行鉴定。
下午，王女士也给信网发来信息，称六福珠宝已经为自己更换了新的手链，事情得到了比较圆满的解决。
青岛市12315消费者投诉举报电话的工作人员告诉信网，如果消费者怀疑商品存在质量问题，可以寻求有资质的第三方机构进行鉴定，根据鉴定结果维护自己的合法权，“消费者也可以就商品的损坏程度先与商家进行协商，根据三包法处理。”
信网全媒体记者 于晓
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