信网8月18日讯 2016年8月11日，青西新区的范女士来到东风本田汽车青岛正德特约销售服务有限公司，提已经维修好的本田思域十代车。在提车过程中发现，车的后备箱右侧到副驾驶的车顶处，断断续续出现3-30CM的不同深浅程度的划痕，“送车时好好的，提车时却发现划痕。”正德4s店售后贾经理告诉信网(0532-80889431)，由于他当时没在店中，无法确定是谁造成的。最后双方经过协商，4S店承诺将划痕修好，并赠送6次保养。
提车时发现车身被划
2016年6月10日，范女士在正德4S店全款购买一辆价值16万元本田思域十代车。8月7日，行驶至滨海大道时与一辆福特车发生刮蹭，左车门偏上位置出现严重刮痕，因此送到购买车时的正德4S店进行维修。
8月11日，售后工作人员打电话通知范女士，车已维修好希望尽快提车。她当天来到4S店，“我跟丈夫刚到店里，还没看到车，售后工作人员就特别着急，想赶快让我签单将车提走，我当心生疑虑。因此和丈夫提出，先看看维修情况再签单。”范女士说，在查看过程中她的丈夫发现，在车的后备箱右侧到副驾驶的车顶处，断断续续出现3-30CM的不同深浅程度的划痕。
当时范女士问正德4S店售后工作人员为何出现这种情况，“工作人员称划痕不是他们由造成的。”范女士说，把车送来时没有划痕，现在提车却出现这些划痕，正德4S店不但不为这件事道歉赔偿，并且还不承认这些划痕是由他们造成的。
顾客要求要赔偿4S店不同意
范女士说，当时的工作人员见状无法解决这件事，因此联系了正德4S店的贾经理，但当时贾经理不在。
8月15日，范女士再次来到正德4S店，贾经理为11日工作人员的处理态度表示道歉，承诺给车全身喷漆、赠送4次车保养。“对于贾经理的决定，我表示不同意，因为只有出现过重大交通事故，才能给车全身喷漆，如果全身喷漆后再卖这辆车的话，至少贬值两三万元。”范女士说，“我与贾经理协商，如果全身进行喷漆，需给我1.5-2万元的赔偿，贾经理表示不同意。”
对此，贾经理告诉信网，当时范女士不能举证车送来之前这些划痕是没有的，而且我们查看监控，也没有发现车被划的场景。因此划痕不能确定是由谁造成的。
贾经理说，因为给范女士处理的工作人员因为没有经验，才做出了不承认不赔偿的处理方式，但本着对销售负责的原则，15日给范女士道歉，并赠送4次保养。“但范女士执意向我们索要1.5万元的赔偿，我们实在是不能同意的。
4S答应赠送6次保养
“当时由于我们不接受范女士的要求，因此15日下午她将车停在我们店门口，并报警，警察来到我们这，希望我们双方进行协商，若对协商结果不满意，范女士可到权威机构做鉴定，向法院提起诉讼。”贾经理说，“因此我与范女士进行沟通，表示免费给有划痕的部位进行钣金喷漆，并多赠送2次保养，共6次，折合人民币大约3千元。最后范女士对处理结果表示满意。”
信网全媒体见习记者 孙琳琳
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