信网6月29日讯 2016年5月15日，汪先生在即墨蓝天远景比亚迪4S店购买一辆价值74000元的F6轿车，5月24日，提车回家后，他发现车门螺丝有被动过的痕迹，汪先生要求4S店为自己换一辆新车被拒绝。对此，蓝天远景比亚迪4S店的吴经理告诉信网(0532-80889431)，经过4S店维修人员鉴定，汪先生的车门确实有被动过痕迹，但是具体是什么原因造成的自己也不清楚，不排除有汪先生自己造成的。
买车后发现车门螺丝被动
5月24日，汪先生花费74000元，从蓝天远景比亚迪4S店买了一辆F6，提车回家后，发现右后车门内侧螺丝有被动过的痕迹，而且上面的油漆还没有干,“我马上就联系上了销售员，由于当时有事，没有马上去4S店，一个星期后才去的，去了之后工作人员说是厂家的原因，我又联系了厂家，厂家也没有说出具体原因，等我再去找4S店时，他们就不承认了。”汪先生说。
随后，汪先生将此事反映给了12315消费者投诉举报热线，6月22日，在即墨工商局进行了调解，由于蓝天远景4S店没有同意汪先生的换车要求，所以当时调解没有成功。
“我花钱买新车，结果却买了一辆事故车，所以要求4S店给换车，他们当时不同意，反而说是我提车回家途中出了事故，自己修理造成的，从提车到回家前后不过一个小时就发现了问题，当时和销售员微信聊天记录都留着。我从维修厂找师傅看过，师傅说这辆车修理过了，我现在怀疑他们出售的是二手车。”
4S店：车门螺丝确实被动过
6月28日下午，蓝天远景4S店吴经理告诉信网，确实有这么一回事，而且经过4S店维修人员的鉴定，车门螺丝确实有被动过的痕迹。
为什么会出现这种现象呢?吴经理表示，具体原因他也不清楚，“我可以绝对保证的是，新车到店之后我们没有动过，如果动过，一定会告知客户，我们是严格按照公司制度来执行的，到底是什么原因目前还不清楚，从汪先生提车到处理这个问题，已经过去一个星期了，也有可能是客户自身造成的。”吴经理告诉信网。
吴经理表示，“当时去工商局调解，他说要换车，如果在提车时就发现这个问题，肯定给换，但事情过去一周才来，我们也没法确定到底是什么原因造成的，现在只能给他一定的优惠，比如送几次保养什么的，换车没法接受。”吴经理说，如果想换车，需要鉴定车辆损坏是4S店造成的，才可以换车。
信网随后联系到比亚迪汽车总部售后服务热线，工作人员告诉信网，汽车出厂之后是经过严格检查的，不会出现螺丝松动、掉漆的现象，“在运输过程中或者到了4S店出现螺丝松动，工作人员可能会对其进行固定，从而出现掉漆的情况。”
工商部门调解无果
负责此次调解的即墨市场监督管理局环秀所的潘主任告诉信网，在接到消费者投诉后，他们第一时间进行调解，“我们让汪先生把车开到所里，对车辆进行检查，发现有一个车门的四个螺丝确实有被扳手动过的痕迹，由于从提车到去4S店维修，已经过去一个星期，所以没法确定到底是谁的原因造成的，所以我们对双方进行调解，提出是否可以让4S店赠送给汪先生保险或者保养的建议，但是顾客没有接受，一直要求换车，4S店又不同意，双方没有达成和解，我们只能按照工作规定终止调解，向双方出具终止消费者权益争议调解告知书，并由双方签字。”潘主任说。
潘主任告诉信网，虽然按照工作规定终止了调解，但是双方仍然可以私下进行协商，如果实在无法达成一致意见，建议汪先生通过法律途径来解决这个问题。
信媒体记者 杜杲燃 实习生 岳祥
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