信网6月23日讯 2016年1月，谢先生在国美在线购买了一台康佳液晶电视。两个月后，电视突然发生故障无法收看，谢先生就向厂家报修。然而，电视修好不久，今年6月1日，这台买了半年的电视又出现了黑屏的故障。新电视连续发生故障。国美在线的工作人员告诉信网(0532-80889431)，谢先生购买的产品是从厂家库房直接派送的，不存在“翻新机”的问题，“目前谢先生的电视不符合更换新机的要求，建议他还是联系厂家报修协商。”,
谢先生告诉信网，这台39英寸的康佳液晶电视是2016年1月2日在国美在线下单购买的，但直到1月25日才配送上门。让谢先生恼火的不仅仅是国美在线的配送速度慢，更关键的是这台新买的电视在短短半年的时间里已经出现了两次故障。
“第一次故障是两个月后，第二次故障是6月1日。现在电视的显像管全坏了，需要大修。”谢先生说，电视发生故障后，他先找到了国美在线，但国美在线表示产品故障可以直接联系厂家报修。但在联系厂家之后，依旧没能解决。谢先生认为，短时间内新电视接连发生故障并不正常，“我怀疑国美在线出售的是翻新过的旧电视。”
6月21日下午，信网联系了康佳集团的售后客服，工作人员查询后表示，谢先生的确在6月1日拨打过保修电话，反映电视存在黑屏、无背光灯的故障，技术人员上门鉴定后认定不属于人为故障，是在保修范围内的性能故障，可以免费维修。“谢先生坚持要求更换新的电视，但这个要求不符合退换货的规定。”工作人员表示，如果用户坚持要求换货，公司也还能开具鉴定单，再由消费者与国美在线进行协商。
随后，国美在线的工作人员回应称，产品的售后服务都是由厂家直接负责，如果厂家不能维修，才会由国美在线进行处理。“一般情况下，产品的同一故障经过三次维修，仍旧不能正常使用的，消费者可以凭借厂家开具的鉴定材料申请换货。”工作人员说，谢先生购买的电视目前发生过两次故障，不符合更换新品的规定。
对于谢先生质疑的国美在线销售的电视是“翻新品”的问题，工作人员给予了否认：“谢先生是在国美在线的自营店购买的电视，货物都是由厂家的库房直接进行配送，完全不存在销售翻新品的问题。”目前，国美在线的工作人员仍旧建议谢先生找厂家解决此事。 信媒体记者 于晓
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