信网6月3日讯 “风控处罚就是在抢司机的血汗钱!”2015年，王先生成为易到用车的一名司机。2016年5月10日到5月13日，他先后有四个订单被处罚，共计1813.9元。王先生询问易到用车客服原因，仅回应为风控处罚。“风控处罚是什么?”王先生说，易到用车既不说明处罚原因，也不返还收入。信网(0532-80889431)从易到公司项目投诉回访部门了解到，风控问题指的是司机刷单及终端违规操作，基本没有误判。若司机有异议可以提起申诉，但核实后仍为风控问题的无法更改。
司机：正常接单却因风控被扣收入
2015年，王先生成为易到用车的一名司机，开奥迪Q5接送乘客，一直没出什么问题。但是5月19日，易到用车以订单处罚为由扣除他四笔订单的收入。这四笔订单发生在5月10日到5月13日，分别为746.5元，329.12元，341.84元，396.44元，共计1813.9元。
收到处罚通知后，他马上致电易到客服，客服回应是风控处罚。“风控处罚是什么?”王先生不明白，按照客服的说法，这四笔订单都是刷单。王先生赶紧查看四笔订单详情，确认并没有刷单，“比如尾号2649的订单，5月12日12：09接单，订单显示在紫玥铂尔曼酒店出发，但乘客来电说在王沙路附近吃肉，让我直接到饭馆接他们。我给客服报备上车地点变更后接乘客，一共有四个乘客，最后下车的乘客要去火车站。”王先生说，细节他都记得很清楚，乘客的电话他也有。
为此，他请求客服给乘客打电话确认。“我跟乘客打了招呼，请他们帮我证实并非刷单。”但是易到客服并不核实，也不把钱返还。
王先生说，易到司机群里其他司机也反映5月19日被扣了收入，原因都是风控问题。“具体数目我没有统计过，最少三五十人。”王先生说，“明明辛苦拉了客人，却因为易到用车的一句话就被剥夺收入，风控处罚就是在抢司机的血汗钱。”他要求易到公司查明实情并退还司机们的费用。
易到：风控规则无法透露
对此，易到用车项目投诉回访部门工作人员告诉信网，易到用车主做司机端运营平台，不会对清白的司机进行任何处罚。风控问题指的是司机端终端违规操作，比如司机配合用户刷单，或者司机通过家人朋友给自己下订单，赚取易到充返的中间差价。“迟到、爽约、更改、绕路等行为不属于风控问题。”
怎么判断司机是否刷单?工作人员回应风控规则是公司内部运营规则，不方便透露。“易到用车会通过项目技术手段判定司机违规操作，可能是单项判定，也可能是多项判定，具体不能对外界公布。一旦公布，后期项目运营会出现问题。”这位工作人员说，刷单不同于其他违规行为，比如迟到、爽约等，无法跟司机说明。
工作人员说，针对司机违规操作，易到有一套完善的风控系统，如果被判定为风控处罚，基本不会有误判。但如果司机对风控判定有异议，可以通过司机端进行申诉，易到会通过项目技术手段再次排查，若司机还有异议，可以联系城市经理申诉。“易到不会与乘客进行核实，如果订单确实为刷单，乘客很有可能是司机的熟人，跟乘客核实意义不大。”
易到有义务举证
易到用车不透露风控规则，只说是司机刷单，而司机说不是刷单，应该怎么确认?
对此，山东睿德律师事务所额郑胜仪律师认为，易到用车与司机都有举证义务。“如果真是刷单，乘客的言论确实无法作为证据。若易到用车监察到司机刷单或者其他违规行为，有义务向司机说明其违规行为。”郑律师说，如果司机确认没有刷单，而个人力量比较小，青岛地区易到司机可以联合起来起诉易到公司。信媒体记者 刘裕
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