信网4月29日讯 4月21日,信网（0532-80889431）报道了市民孙女士的三星note4手机莫名出现一条更换过显示屏的维修记录一事（详见《售后换“新机”有维修记录 三星用串码回应质疑 》）。4月19日，孙女士将手机送到李沧区的一家维修点进行检测，手机确认为原装正品，可三星方面却突然表示孙女士不符合退机条件。三星手机售后维修点告诉信网，能否退机不是由维修点决定的，要听从公司总部的安排。
拆机检测后证明手机系原装正品
孙女士使用的是一部崭新三星note4 N9100手机，4月中旬曾因为手机出现卡顿的情况到城阳区的一家三星售后维修点咨询，被告知这部手机在2016年2月20日有过维修记录，更换过手机的显示屏。但孙女士却表示手机从未离身，不可能有过拆机维修的情况。而根据三星方面的答复，能够证明手机没有维修过的唯一办法就是拆机检测。
由于担心手机拆机后会出现“起屏”的后果，孙女士一直没有同意检测，直到三星方面答应如经过检测，能够证明手机的确没有维修过，就可以办理退机。4月19日，孙女士将手机送到了位于李村苏宁二楼的三星手机售后维修点。
两天后，孙女士被告知手机经过检测，确实没有更换过屏幕，也就是说之前的那条维修记录并不属于孙女士的这部手机。本以为接下来就该按照约定办理退机，但孙女士迟迟没有接到通知，就再次联系了维修点。但这一次，孙女士得到的消息却是公司总部不同意退机，“三星的态度很强硬，也没说原因，就只说不退机。”
维修点也不清楚为什么不能退机
信网来到位于苏宁二楼的三星手机售后维修点，工作人员一再表示不同意退机是公司总部的决定，自己只是负责传达的。“手机的送检记录是4月19日录入系统的，4月22日给消费者做出的回复，我也不知道不能退机的原因，这件事要怎么处理我也无法作出任何承诺。”
“我们已经提交了退机申请，后来接到了总部的电话，称孙女士不符合退机条件，让我们申请取消。”维修点的工作人员表示，能否退机不是由维修点决定的，要听从公司总部的安排。
4月26日下午，孙女士接到三星方面的电话，对方称手机无法退机，但可以赠送礼品表示歉意，孙女士拒绝对方处理意见。
信网为此联系到三星总部，一位负责人称具体情况会给相关领导反映，但拒绝透露原因。
工商调解受属地管辖限制
孙女士已经就此事拨打了12315消费者申诉举报电话进行投诉。信网从介入调解的峰山路工商所了解到，由于拒退退机的是三星手机的北京总部而不是青岛当地的维修点，根据属地管辖的原则，孙女士想要解决此事还得向北京的工商部门投诉。
“工商部门执行的是调解权，如果协调不成，消费者可以向仲裁办申请仲裁或者向法院提起诉讼，这两个部门是有强制执法权力的。”工作人员建议孙女士保留好维修接收单以及与三星方面的通话录音等证据，等需要时提交给相关部门。
此事到底如何解决，信网将继续追踪报道。
信媒体记者 于晓
[编辑：帛幼]
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