专柜承诺冰箱保修十年 真坏了西门子又说要收费

西门子冰箱收据

信网4月20日讯 2014年12月，赖先生在平度市白埠镇伟栋家电城西门子专柜购买了一台西门子冰箱，当时只开了收据而无发票，店家口头承诺为其免费保修十年。孰料只过了一年半，冰箱出现不制冷的情况，当他把情况反映给给西门子官方客服要求免费保修时，却被告知无正规发票无法对其免费保修，最终赖先生交了600元钱才维修了。西门子家电公关部告诉信网(0532-80889431)，冰箱不制冷的原因是由于电脑板故障和机器漏氟，考虑到当事人情况比较特殊，总部决定对其免费维修，已经退回了用户600元的维修费用。

免费保修无着落全因无发票

赖先生告诉信网，2014年12月，他购买了一台西门子对门冰箱，花费7800元。“当时店家口头承诺可以为冰箱免费保修十年，并开具了收据，说拿着收据就可以保修，我就信以为真。”

一年后，赖先生家中的冰箱出现了不制冷的情况，当他拿着收据来到伟栋家电城西门子专柜要求免费维修时，店家却告诉他维修需要联系西门子官方客服。无奈之下，赖先生又将情况反映给了西门子官方客服，却被告知因其无正规发票，维保单上也没有详细日期，只单凭一张收据无法证明购买途径，因此只能按照冰箱的出厂时间为其计算保修时间。

随后，赖先生与西门子客服多次进行交涉，但客服只同意对其减免部分维修费用。无奈之下，家里急用冰箱的赖先生只能花费600元对冰箱进行维修，“但目前冰箱都拉走好几天了，西门子都没给我回复，家里生鲜蔬菜都没法保存了。”赖先生认为，冰箱是通过正规渠道购买的，不能因为商家不开发票，西门子就不给保修，他要求退换维修费用600元。

西门子冰箱维修收据

伟栋家电城称村镇都不开发票

商家为什么不给赖先生开发票呢?伟栋家电城西门子专柜的陈先生称，“在村镇买冰箱都不给开发票，只有收据，拿着这个收据顾客就可以去保修。当时我确实跟顾客说冰箱可以免费保修十年，代理商是这样告诉我们的，谁知道现在会变成这样。我们针对用户的投诉也一直在和西门子协商当中。”

但陈先生表示，赖先生的维修冰箱肯定要收取费用，他会尽快和西门子协商减免部分费用。

无发票按机器出厂日期计算

针对赖先生的情况，西门子家电公关部的包女士告诉信网，赖先生冰箱不制冷的原因是由于电脑板故障和机器漏氟，维修费用总共为980元，其中包括电脑板的更换320元，机器拉修360元，充氟300元。“西门子对于家电维修价格一直秉承着公开透明的售后价格体系，收费标准我们也向用户解释过。”

包女士表示，正常情况下根据公司规定和国家的法律法规，消费者凭西门子的有效购机发票可以享受整机保修一年、部分部件保修三年的权益。消费者如果没有购机发票，也可以享受保修权益，但是是以机器的出产日期来计算保修时间。

“正常来说，购买西门子旗下的产品，代理商都应开具发票，但因为这个用户并没有购机发票，并且按照机器的出产日期冰箱也已经过了3年保修期了，当时我们和商家协议为其减免了部分费用，只收取了600元。但之后公司考虑到当事人的情况比较特殊，总部决定对其免费维修，我们已经退回了用户600元的维修费用，冰箱之后也会送回用户家中。”

信媒体记者 顾青青