0元卖冰箱顾客连下两单 商城系统出错该发货？

信网3月23日讯 活动价为1199元的冰箱，下单后价格变成了0元，2015年9月1日，家住湖北的孙先生在青岛一家商城购物时发现自己心仪的冰箱可以“免费”获得，连续下了两个订单。商城在发现这一问题后告知孙先生他们系统出现问题，并为孙先生免费配送了一台冰箱。半年后，孙先生再次找到商城，要求他们重新免费配送一台冰箱，但这一要求被商城拒绝。这家商城经理告诉信网(热线0532-80889431)，冰箱的价格的确显示为0元。这是由系统问题造成的，从用户体验的角度考虑，已经为孙先生免费配送了一台。当时孙先生已经与商城签署了和解协议，承诺后期不得再以任何理由或任何方式提出任何要求或主张。

商城免费配送一台冰箱拒绝赠送第二台

“现在孙先生称两台冰箱的收货人不同，是两个消费者的订单，要求我们再免费配送一台冰箱。”然而，对于孙先生的说法，这家商城并不认同。冯经理称，虽然这两个订单的收货人不同，但使用的IP地址和收货地址是相同的，两个收货人注册的邮箱地址也十分相似，而且孙先生也承认第二个订单的收货人是自己的父亲。

“我们咨询过律师，孙先生的要求是不合理的，而且要求的商品价值超过1000元，有恶意欺诈的嫌疑。”冯先生说，如果孙先生继续散播类似商城欺诈消费者的信息，他们将通过法律渠道维护自身的声誉和权利。

律师：适用法律不同结果有差异

针对这一情况，北京京师律师事务所青岛分所的李升成律师认为，虽然商城因为系统问题导致付款页面的显示商品价格为0元，但这一价格并不是商城的真实的“意思表示”，“因为从消费者的购物经历上看，商品页面显示的价格始终是1199元，只是在付款时页面出现了错误，商城并没有按照0元销售冰箱的意向。”根据这一情况，如果消费者要求商城继续发货，则应该补上1199元的货款。“特别是消费者已经与商城签署了和解协议，现在就不应该要求再次免费配送冰箱。”

而山东元鼎律师事务所的单正国律师则认为，虽然这个案例有悖于民法“等价有偿”的原则，但这个纠纷是发生在消费买卖的过程中，优先适用消法“诚实信用”的原则，如果孙先生没有签署和解协议，则可以要求商城再免费配送一台冰箱。“0元的价格是由于商家的系统错误造成的，不应该把这一错误转移到消费者身上。”单律师说，无价买卖不同于赠与，赠与可以撤销，但买卖不能撤销，所以商城应该遵照“诚实信用”按照订单发货。

信媒体记者 于晓