商家标错价拒绝发货 京东让顾客退货补偿购物券

信网3月10日讯 三箱国窖1573白酒，每箱2880元，王先生在京东商城看到这一优惠价格后，立刻下单付款购买了三箱。孰料第二天，王先生没有等到商品送货上门，却接到卖家酒之城旗舰店的电话，要求他取消订单，原因价格标错了。王先生则认为，自己已经付款，即使价格标错，也是卖方过错，不应该由自己承担后果。京东商城告诉信网(0532-80889431)，王先生取消订单退款后，可以给补偿每箱100元消费券，但对于这一结果，王先生并不满意。

国窖1573每箱2880元 下单付款后卖家请求买家退货

王先生的订单

“3月1日，我正在浏览京东商城，无意间看到酒之城旗舰店的国窖1573白酒，每箱6瓶2880元，比市面上便宜不少，我一口气买了三箱，下单之后立刻付款。”王先生说，这款酒的实体店价格在每瓶600元左右，这样算下来，差不多能省2000块钱。

然而仅过一天，王先生就接到酒之城旗舰店的客服电话，对方要求他取消订单。“客服说网上价格标低了，如果按照这个价格发货，公司要承担很大的损失，所以要我取消订单。”对于这个要求，王先生没有答应，“就算是标错价格，过错也在店家，为什么要我取消订单?”由于卖家拒绝发货，王先生便申请京东介入此事。

“京东给出的处理办法也是让我退货退款，然后按照每箱补偿给我100元的京东购物券。”对于这样的解决办法，王先生仍旧是不满意，还是希望卖家能够按时发货。

卖家店铺已被下架 京东回避赔偿问题

随后信网在京东上搜索“酒之城旗舰店”，虽然还能看到店铺网页，但已经没有任何商品了，店铺首页有两封致歉声明。

酒之城旗舰店的致歉声明

“由于新来的员工不熟悉业务，造成价格标示错误，公司在2月29日晚上出现400多万的销售额，若按标示价格出售，公司将亏损100多万。”酒之城旗舰店在致歉声明中表示，希望已经付款的消费者到客服那里退款，并补偿每位消费者50元现金，并称此事之后酒之城将可能不复存在。

信网尝试联系酒之城旗舰店的客服，但没人回复。京东客服表示，如果消费者就卖家不发货的问题进行投诉，需要向京东递交反馈书，由京东介入调查后才能进行处理。随后，京东客服部刘经理表示，酒之城旗舰店的确出现了标价错误的问题，目前京东方面已经将酒之城旗舰店整个店铺下架。

对于王先生对于赔偿结果不满意的问题，刘经理称只能按照之前回复消费者的方式进行，对于店铺下架后的退款、赔偿问题都没有做出回应。

买卖合同成立 卖家无理由不发货

青岛市12315消费者申诉举报热线的工作人员介绍，《中华人民共和国消费者权益保护法》中并没有对卖家因标错价格拒绝发货的情况作出规定，“如果消费者不满现状的处理结果，可以以卖家延迟发货为由进行投诉，我们会联系店铺注册地的工商部门协调解决。”

针对王先生的遭遇，青岛元鼎律师事务所的单正国律师认为，王先生已经确定了订单并且按时付款，双方的买卖合同就已经成立，卖家因为标错价格而拒绝发货显然是不合理的。“要约明确标价，消费者下单付款之后，合同就已经成立了，所以就应该发货，标错了价，是商家的问题，但是也应该按时发货。” 信媒体记者 于晓 实习生 岳祥