顾客做完按摩节育环脱落 京都薇薇管流血叫排毒

信网2月22日讯 2015年11月，市民孙女士在闽江路京都薇薇接受腹部按摩，按摩后出现了腹痛、出血的症状。在技师解释这一症状是体内排毒的正常反应后，孙女士也没有多想。然而，一个月后，孙女士却在医院被诊断为体内节育环脱落。“技师的按摩手法太重了，医生也说节育环脱落与之前做的腹部按摩有关。”孙女士希望京都薇薇能够退还自己储值卡中3万元的费用，但京都薇薇方面认为现在没有证据证明节育环脱落与腹部按摩有直接关系，需要消费者提供医院的鉴定报告。

孙女士的病例

腹部按摩后腹痛出血 体内节育环脱落

孙女士是京都薇薇的一位老顾客，最近两年一直在闽江路的京都薇薇门店接受身体护理服务。“他们宣称采用古法养生，是一种高端护理，每项服务都价格不菲，最便宜的7次腹部护理也要2180元，这还是打完折的价格。”

2015年5月，孙女士因为痛经到医院做检查，并在医生的指导下佩戴了用于治疗的一种名为曼月乐的节育器。“从那以后，我就很少去京都薇薇做按摩了，直到11月才再一次做了腹部按摩。”孙女士告诉信网，这一次做按摩的技师换了人，自己也提前告知对方自己体内部有节育器的事情，但仍旧感觉到技师的手法比较重，做完之后就出现了腹痛、出血等症状。

“我跟技师反映了这个情况，但技师说这是在排毒，属于正常情况。”虽然技师认为孙女士的身体没有大问题，但腹痛、出血的症状持续了一个月的时间。到了2015年12月，孙女士在打喷嚏时突然感觉腹部一阵剧痛，才意识到可能是体内的节育环出了问题。

“从B超上看，节育环已经脱落了2厘米，只能通过复位手术调整，整个过程太遭罪了。”孙女士说，医生在得知她接受过腹部按摩后，认为是按摩导致了节育环的脱落，“医生说以前也接触过类似的患者，按摩技师的手法错误或者力道不合适，都有可能造成节育环脱落。”孙女士随后将这一情况告知了京都薇薇的门店经理，但对方却认为这是由于孙女士的个人体质造成的，并不承认在按摩过程中存在问题。

B超检查报告

京都薇薇否认存在过失 希望顾客出具鉴定报告

“其实，我并没有打算追究门店的责任，只是想跟他们说说这个情况。”孙女士说，自己在京都薇薇办理的疗程卡和产品卡总共还剩下三万元左右，事情发生后自己也无法继续接受服务，希望能够退卡，“可门店的态度太让我失望了，把责任全都推到我身上。”

对于孙女士的说法，京都薇薇的相关负责人吕总监并不认可：“从做腹部按摩到去医院做检查，中间隔了一个月的时间，不能确定顾客身体不适是由按摩造成的。”吕总监说，孙女士11月接受的腹部按摩，12月在医院检查时发现节育环脱落，中间的不确定因素太多，甚至有可能是医院没有安装好节育环导致的，无法认定是门店的责任。“而且，在门店接受类似按摩的顾客很多，从来没有人反映过这个问题。”

吕总监表示，此事已经由工商部门介入，京都薇薇也愿意与孙女士进行协商，但需要孙女士提供医院或者其他专业机构的鉴定材料，以明确门店责任，“如果专业机构认为是按摩导致顾客身体受损，我们不仅会退款，还会给予相应的赔偿。”

对于魏女士质疑京都薇薇没有解决诚意的问题，吕总监称现在正处于春节期间，门店负责人也在休假，今明两天才会恢复正常工作。“门店负责人上班后会第一时间联系孙女士，我们也希望通过双方的协商解决此事。”

门店要求不合理 建议消费者提供证据链

“我有医院的病历和B超检查报告，这些能否证明节育环脱落是由按摩导致的呢?”孙女士说，自己到医院检查时没想到问题这么严重，京都薇薇要求的专业机构鉴定报告目前也无法开具。而吕总监则表示，自己还没有看过孙女士的病历，但她认为病历上的内容只是患者的叙述，不能当做鉴定。

对此，青岛北京市京师律师事务所青岛分所李升成律师认为，医院没有根据患者要求，对患者所述损伤原因和损伤结果给予因果关系证明的义务。因此，京都薇薇要求消费者提供医院鉴定材料的要求并不合理。“病历也不能作为单独的证据使用，但在法院审查中，病历可以与B超报告、医生诊断等相关材料一起形成证据链，由法院判断腹部按摩与节育环脱落是否有因果关系。” 信媒体记者 于晓