顾客用玉兰油眼圈红了想退货 利客来要医院证明

信网2月18日讯 家住李沧区的王女士本想购买一款化妆品保养皮肤，不料在使用了OLAY玉兰油一款精华笔后，眼睛红肿，还起了不少小疙瘩。王女士以化妆品引起过敏反应为由要求退货，遭到了专柜工作人员的拒绝。OLAY玉兰油的工作人员告诉信网(0532-80889431)，产品质量没问题，过敏可能由多种因素造成。利客来购物中心给出的解决办法是先到医院开具证明，证明是化妆品导致的过敏，就可以退货。

用完化妆品眼部周围过敏

眼睛周围出现红肿和小疙瘩

2月14日下午，王女士在李村利客来购物中心一楼的OLAY玉兰油专柜选购化妆品，购买了包括水漾动力莹眸走珠精华笔在内的700多元的化妆品。然而，让王女士没想到的是，这些花了大价钱买回家的化妆品却让她的脸变了样。

“当天晚上用的时候有轻微的刺痛感，我还以为是使用化妆品的正常反应，没想到一晚上的时间，眼睛周围就红了一片，还起了不少小疙瘩。”王女士说，还好这支精华笔只用在了眼睛周围，没有引起整个脸部的红肿。“第二天上午我带着发票和产品去了专柜，希望能够办理退货或者换成等价的其他产品。”

“谁知道专柜的销售人员把责任都推在我身上，说是我个人原因导致的这一状况，不同意退货。”可王女士认为，眼睛周边的红肿状况已经可以证明精华笔引起了过敏反应，专柜没有理由拒绝退货。“这支精华笔价值130元。”王女士说。

玉兰油官方：产品质量没问题

王女士购买的OLAY玉兰油化妆品

“并不是因为我的喜好或者其他主观原因要求退货的，这支精华笔弄的我眼睛不舒服，影响了健康，我也是不得不要求退货的。”王女士说，专柜的销售人员曾要求她先到医院开具化妆品引起过敏的证明，然后再商讨退货事宜，“可如果我开了证明，专柜还是不同意退货怎么办?看病的钱和买化妆品的钱就都白花了。”

针对这种情况，信网拨打了OLAY玉兰油官方客服电话，工作人员没有直接回应王女士是否可以要求退货，只表示出厂的产品都经过了严格的质量检测，不会存在质量问题，而过敏反应有可能受个人体质、生活环境等因素的影响，“专柜只负责销售，其余的问题由售后客服介入处理。”

超市方面要求先到医院开具证明

利客来购物中心的工作人员也证实王女士曾就此事前来咨询过，商场给出的解决办法也是先到医院开具证明，“如果有正规医院的诊断，证明是化妆品导致的过敏，消费者可以要求退货。”

对于王女士的遭遇，青岛12315工作人员表示，虽然国家目前还没有明确的法律规定该怎么处理这样问题，但根据以往的案例，如果消费者在使用化妆品后出现过敏等不良反应，可以凭医院的诊断结论要求退货，如果商家不同意，则可以向工商部门投诉，由当地的工商所协助协商调解。 信媒体记者 于晓