地暖温暖不了穿短袖房客 汉庭不开空调说足够热

信网1月28日讯 一月上旬，郭先生通过华住网预订了汉庭酒店青岛火车站东广场店的大床房，入住时间为1月24日至1月27日。然而，意想不到的事情发生了，入住后他发现酒店有点冷，要求开空调，没想到却遭到酒店拒绝，理由是汉庭方面觉得气温已经达标。郭先生告诉信网(0532-80889431)，他要求退房，汉庭却称退房可以钱不退。对此，汉庭酒店称，空调是夏天使用的，冬天酒店使用地暖，温度完全达到标准，而客户穿着短袖，要求开空调实属无理要求。

顾客要求开空调遭到汉庭拒绝

郭先生告诉信网，1月24日晚8点他到达汉庭酒店，入住后房间有点冷想要开空调，却发现遥控器并不在房内。之后郭先生叫来服务员，但服务员称温度适宜达到国家标准，不让开空调。“作为酒店不是应该满足顾客的需要吗?”

郭先生要求退房，却被酒店告知退房可以，但钱不予退还。“我定了三天房间，一天房费是85元，现在酒店却告诉我一天都不退!”

“我实在想不通，酒店觉得他们的温度适宜，但我感觉到很冷，提出开空调的要求并不过分，不明白他们为什么连顾客的这点需要都不能答应。”郭先生说。

汉庭酒店：完全达到国家供暖标准

对此，汉庭酒店店长郭先生告诉信网，当天酒店使用地暖，室温在24-26摄氏度，完全达到国家供暖标准，“虽然酒店在每个房间都配备了空调，但空调是夏天使用的，而冬天酒店使用地暖，当天温度完全达到标准，而客户穿着短袖，要求我们开空调实属无理要求。”

郭店长还称，因顾客在华住网所定的房间属于早惠早定，订房时有明确规定不能退款。“下订单时有约定，如提前退房款项是不予退还的。这一点顾客退房时我们也明确告诉他了。如客户非要退款，只能找华住网。”但信网在华住网搜索了该酒店，并按照流程提交了住房订单信息，但并未发现不能退款一说。

此事已移交青岛中山路市场监督管理所

据信网了解，目前此事已移交青岛中山路市场监督管理所，工作人员称此事正在调解当中。“我们第二天去过现场，酒店室温适宜，但每个人对温度感知不同，自然有人会觉得冷有人会觉得热。按正常来说，酒店是服务类行业，应该满足客人的需要。但目前国家对在酒店是否必须开空调还未明确规定，因此也不好说是谁对谁错。”

这位工作人员还告诉信网，因顾客已经入住一个小时，剩下两天房费按道理说应该退还，但酒店称顾客是在网上预定，钱是打给了华住网的总账户，因此应该找华住网，而华住网的所在地又在上海，超出了他们的管辖范围，因此建议客户属地化管理，给上海的12315打电话投诉。“目前我们只能继续协调，如协调不成客人只能给上海的12315打电话投诉。”

随后，信网联系了华住网的客服人员，客服人员称目前此事已上报总部，之后予以答复，但截至到发稿，信网未收到任何答复。

对于此事的后续发展，信网将继续关注。 信媒体记者 顾青青